CRM和CRM系统是什么意思，有什么区别？在企业发展中的作用

近年来，无论是在网络上还是在日常生活中，CRM或者CRM系统等词总是被提及，但很多人不知道CRM到底是什么意思？所以今天细说说吧。CRM和CRM什么是系统？

什么是CRM？

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理是企业发展与客户长期合作关系、以客户为中心的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。

CRM是提高企业盈利能力、降低经营风险、为企业创造竞争优势的重要途径。

CRM系统

CRM系统是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。它满足客户人性化的需求，提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。

在数字浪潮下，企业的客户关系模式发生了巨大的变化。企业只有赢得客户才能赢得市场，但要赢得客户，就必须满足客户的个性化和多样化需求。在这种情况下，智能CRM客户关系管理成为企业的追捧。那么智能CRM能给企业带来什么？

1、全面管理客户资源，准确把握客户资源

CRM能够实现客户信息的完整记录和统一管理。全面细分和管理客户信息，可以帮助企业区分客户水平，更全面、更深入地了解客户，更丰富地积累客户肖像，更好地为客户服务，为不同的客户提供不同的建议，提供不同的个性化服务，提高客户满意度，使客户更信任企业，为企业的快速发展做好准备。

2、管理企业销售模式，提高销售额

智能CRM系统利用大数据整理客户信息，帮助销售人员更好地划分不同的销售群体，提高销售成功率，CRM系统还可以随时更新销售数据，供销售人员参考，改进销售计划，并根据销售数据为企业销售提供决策支持，提高销售额。

3、服务管理更完善，提高顾客满意度

客户服务是当今社会日益关注细节和体验的重要工作。充分利用智能CRM，我们可以做好客户关怀工作。祝福或优惠信息可以在节日或客户生日期间发送，起到心理关怀的作用。此外，系统支持 ** 和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。

总之，CRM在企业各部门管理层面发挥着重要作用，为企业客户提供销售平台，帮助企业更好地实现智能转型，为企业未来的产品销售奠定基础。

任我行CRM软件系统是一个企业运营管理平台，以互联网为中心，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统和流程，提高执行力为需求。涵盖客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、成本管理等核心应用。系统从整个企业到各组织，以任务、计划、执行、检查为导向，全面管理各部门的行动计划。系统是基于CRM集成核心OA、HR、知识管理、目标管理等多种功能！相信看到这里，你已经对了CRM和CRM系统有一般的了解。