如何搭建一个CRM系统

       客户是企业业务发展的主要对象。归根结底，许多企业产品的销售是一个寻找客户的过程。现在很多企业在寻找客户方面遇到了很多困难，CRM该系统的出现将帮助企业解决寻找客户的问题。很多人可能会问如何建立一个CRM系统呢？我们来看看相关知识。

       CRM系统施工过程：

       前提：有收集用户信息的渠道

       巧妇难为无米之炊，对用户分类、营销的基础是能获取用户信息，以下稍微举几个用户信息的分类及收集方式的例子。

       产品使用行为信息：可在用户端埋点实现，如埋点收藏按钮，统计点击量。

       用户属性信息：可通过产品注册登录、补充个人信息等功能实现，如用户星座、性别、年龄、职业等。

       用户消费行为信息：根据不同的产品领域，用户消费对象也不同。例如，对于汽车租赁产品，用户的订单量、客户单价、租赁期限等 可以通过关联订单信息。

搭建初期

       定义用户基本类型，提炼关键数据标签，适当构建基本功能。

       定义用户基础类型：

       根据生命周期据生命周期等特点进行划分。

       生命周期类型：CRM主要使命之一是管理用户的生命周期。因此，根据生命周期，用户一般可分为新用户和老用户；或活跃用户、沉默用户等；产品的初始运行时间仍然很短，可能不适合定义什么是活跃的，但可以定义什么是新旧的。例如，有些产品根据注册时间小于几天的定义为新用户，而有些消费相关产品则根据是否下订单来划分新老用户。

       其他特点：如根据用户对平台的贡献，分为高价值用户、普通用户、低价值用户；根据用户平台的特点，分为个人用户、企业用户等。

       以上类型不是相互排斥的。例如，企业用户也是高价值的活跃用户，但类型的定义将根据业务发展进行分阶段调整。

       基本用户标签的提炼和验证：

       在产品开发的早期阶段，用户数量可能很小，如果样本数量较少，分析结果的参考意义可能很小。事实上，产品或运营商可以首先通过手动提取数据进行分析，提取可能需要的关键数据标签。随着数据量的增加，标签的目标功能和相互关联逐渐得到验证，并可以逐渐投入使用。

       构建基本模块：

       例如，用户筛选和基本图表。此时，由于标签和样品数量较少，这些基本功能在提高运营商运营效率和节省线下运营效率方面发挥了更大的作用excel人工成本的操作。

   搭建中期

       补充需要分析的用户类型和标签，构建营销功能(人工)，补充各种图表功能。

       随着用户基数达到一定水平，数据分析结果可以充分指导营销和用户服务，CRM用户营销构建用户营销的关键功能之一。

       短信、邮件、app推送等主动接触：根据标签手动筛选目标用户→目标用户分组→将营销信息(活动信息、优惠券等)推送给目标群用户短信或邮件。

       CRM除了需要支持以上的分组推送和优惠配置功能，由于此时产品行为可以形成闭环，需要可以支持营销结果监控名及分析功能。例如：某个推送执行完成后的7日转化趋势，以此考量营销活动效果。

       但事实上，在这个阶段，由于大多数决策操作都是手动的，一个是低效的，另一个是由于用户类型，标签和生命周期不断变化，手动控制推送节点，可能无法第一次响应某种类型的用户。

   搭建后期

       自动化营销（由于个人所负责的CRM该系统统还没有涉及到，可能会有片面的看法，欢迎指导补充)

       筛选用户，选择推送内容，执行推送，都是人工执行的。CRM这更像是一个简单的工具。事实上，当有足够的用户量和有效的标签时，上述工作的理想化可以通过系统自动完成。

       例如：

       (1)推荐自动产品

       例如，猜猜你喜欢什么，当用户的某个标签达到规则设置的数量时，该产品将被推荐给页面上的用户。该功能性能层主要依赖于内部算法，CRM配置修改可能需要支持常变参数

       (2)千人千面

       比如活动页，banner根据不同类型的用户展示不同的推广内容。由于用户标签的滚动变化。CRM在定制了多个推广内容和相应的用户类型和标签优先级后，每个用户在不同类型中看到不同的内容。

       (3)自动短信、电子邮件push营销

       类似的实现方式类似于千人千面，但接触渠道不同，主动接触。

       (4)用户自动聚类

       样本中的用户相似度较高，按一定要求自动归类为一组。

       最后，由于用户管理和运营在各种产品中发挥着重要作用，大多数公司也有维护客户关系的系统和工具，有些公司可能会自己建立CRM有些系统会依赖第三方分析工具，但无论如何，都离不开用户的细分维护、针对性营销等功能。满足公司业务发展的需要CRM该系统可以极大地帮助用户运行。

       事实上，现在有很多快速建设CRM低代码[1]平台、零代码[2]平台等系统平台可以帮助企业简化这些快速开发平台CRM系统建设过程减少CRM系统建设成本。

   CRM系统的主要功能：

       1.营销自动化

       CRM它可以帮助企业管理电子邮件营销等营销活动，找到和审查线索，并将其分配给合适的销售人员，使营销和销售团队信息同步，密切合作。参加展览、用户会议和广告...都可在CRM里直接做活动规划，设置预算，分配任务，并衡量营销效果。

       2.客户管理

       在客户信息管理方面，CRM您可以记录客户的基本信息、联系电子邮件、网站聊天信息、报价、购买产品、购买频率等。以相关列表的形式，将所有与客户相关的信息分类放置，并点击任何需要查看的信息。CRM这些信息集中统一存储和自动集成excel表格远远做不到。

       3.销售管理

       有了CRM系统，您可以很容易地查看每个销售人员手中跟进列表的进展、销售流程等。此外，它还将自动进行任务提醒、客户分配、自动批量邮件发送、重大交易提醒等销售工作....CRM支持所有员工实时编辑和访问，解决信息不同步的问题。

       4.客服管理

       CRM客户管理系统中的客户服务模块包括工单管理、解决方案（知识库管理）等功能。可设置工作流规则，自动分配和升级工单，快速响应客户的服务要求。您也可以将客户的电子邮件转换为服务工单。

       5.报表分析

       CRM该系统可以定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、操作、不同类型的布局、三级柱状图分组、定期自动生成报表等。

       一般的CRM该系统具有营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报告分析等功能。CRM该系统在销售自动化方面特别强大，可以大大节省繁琐的重复日常工作时间，更注重订单。