什么是scrm，与crm的区别是什么呢？

谢谢你的邀请。就在最近，产品研究的重点是SCRM，还应该分享一些干货。

从字面看，SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）但是变化很大CRM换句话说，运营模式更注重客户管理和社交场景。在目前国内微信占主导地位的情况下，更具体地说，SCRM它通常是基于微信生态系统的客户管理系统。严格地说，微信公众号，但由于微信公众号对主动商业行为的限制较多，公众号更多的是企业官方信息发布，或通过小程序简化商品销售。商业场景相对简单，因此SCRM关注微信生态系统。

目前微信主要有个人微信和企业微信两条产品线，所谓存在合理，SCRM微信生态系统的发展也依赖于这两种背景。

坦白说，腾讯在个人微信上表现出了很强的自制力。在个人微信人微信业务价值爆发的时期，并没有官方领先收获市场，而是推出了企业微信作为承载微信业务价值的平台。

其实SCRM的S重点在于有效关联客户，但微信一家独大的情况下，S这相当于微信。由于腾讯不希望个人微信涉及太多的商业行为，并重新定义企业微信的路线，这对大多数人来说都是如此CRM对于制造商来说，在别人的地盘谋生当然是按照老板的计划。

同事，腾讯也通过打击工作手机，结合对个人微信业务运营的限制，这种组合拳必然会在企业微信生态中圈出更多的业务行为。SCRM厂家要做的就是不断挖掘客户S在企业微信平台上实施更多功能，形成正数据闭环，最终完成SCRM整合商业场景。

SCRM窥探特征功能

SCRM中心词自然是CRM，目前，成熟的客户管理模式、跟进流程和转型模式仍然具有很大的价值。S通过社会属性对作为前缀CRM赋以往的电话沟通、上门拜访等方式相比，赋能实现更高效的客户互动。

因此，在社会互动的基础上，内容操作的概念即将出现。SCRM一些特殊功能，如基于微信系统的文件共享，非常具有代表性。例如，企业推出了些服务或产品，通过朋友圈、我们媒体平台等方式精心创建了宣传副本，以吸引客户阅读。在阅读过程中，获取客户公开的微信昵称、化身信息和CRM系统中的数据匹配是相关的，形成数据闭环，并纳入高效的客户跟踪转换过程管理，以最大限度地完成客户订单。该功能已在企业客户中使用CRM如果你感兴趣，可以看下面的文章。

暴走的CRM：如何让你的潜在客户清晰可见？实战操作揭秘

当然，SCRM核心功能是基于企业微信客户沟通的数据。相信随着企业微信开放的加强，整个生态不断完善，具有中国特色SCRM该系统必须得到最大的发展。目前，企业客户婴儿CRM作为腾讯第一批企业微信服务提供商，已申请聊天记录取得资格，并将在企业客户婴儿CRM基于聊天记录的质量检查、自动回复等具体功能。

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