超级观点|忘掉“私域流量”,中小创业者要挖掘“私域用户”的价值
文 | 特约观察员 乔松涛
编辑 | 崔砚冬 白梦诗
从商业的角度来看。36氪现在启动了特别观察员进入计划，邀请各轨道的企业家、大公司业务线的领导者和其他一线商业领袖在这里分享你的创业理解、干货和方形 ** ，你的行业洞察力，趋势判断，期待听到你最前沿的声音。
核心提示：
1. 当黑天鹅事件发生时，我们迫切需要做的是支持求助，强迫自己找到出路。
2. 当你真的关心你的用户并想帮助他们时，他们可以感知到。此时，企业与用户之间的关系并不像提供服务那么简单。
3. 我们用统一的流程拆解目标，一步一步实现目标。从长远来看，时间越长，与竞争对手的差距就越大。
到目前为止，我已经在办公室睡了一个多月了。很多人问我是不是因为焦虑。一定有焦虑因素，但更多的是客观原因。在家庭社区只允许一个人外出两天是不方便的。此外，家庭环境不容易致力于工作。所以我把自己孤立在整个建筑里，这样我就可以摆脱情绪，静静地思考，考虑如何行动。
疫情开始时，大小社区的企业家都很焦虑，甚至抱怨。调查显示，95%的中小企业现金流只持续了3个月，其实并没有那么夸张，但整体市场氛围确实充满了悲哀。UU跑腿为用户提供7个城市即时服务平台*24小时购买、代送、排队等全天候服务。受疫情影响也很严重，具体表现为1月22日和23日，后台订单呈悬崖式下降。
然而，乐观地说，通过我们背景的数据，我们可以清楚地看到，2月10日的订单方向继续上升，2月24日的订单量达到了一点点 ** 。2月5日，受严格防控措施影响，平台跑男数量跌至低谷，2月13日，运力缓慢恢复。3月15日左右，UU跑腿订单可以恢复到之前的80%以上，比之前预期的要乐观得多。
当黑天鹅事件发生时，我们迫切需要做的是支持求助，强迫自己找到出路。
应对措施要而不紧急的事情
首先，我们UU跑腿进行紧急会议讨论，制定高层、中层和基层员工的培训课程，并安排考核。在特殊时期，组织能力非常重要，企业需要做一些即时、轻、可操作的团队建设，以稳定士气。
此外，特殊时期也是培养团队远程合作能力的最佳时机。在此之前，UU跑腿一直在推广协作办公，使用在线工具。特殊时期首先受环境影响，员工接受度较高，另一方面也提高了团队的工作效率。在家工作期间，我要求自己每天表扬两个人，评论每个人的日报，认可每个人的工作成绩，因为在我看来，这段时间最努力的工作是员工。
事实上，危机中也有一些红利，比如招聘。受经济影响，许多人才流失。此时，由于招聘成本低，是企业挖掘人才的最佳时机。不可抗力发生后，我们应该立即做我们能做的事。
说到轻量级，有文章和短视频可以马上做。与日常生活相比，受疫情影响的各大社交平台在线人数更高，意味着内容分发更多，内容影响力更大。UU在此期间，跑腿克服了一些问题，制作的短视频内容每天达到10多万新用户的效果。这里需要强调的是，内容的输入和输出比非常高。
想象一下，如果你在用户需要口罩的时候提供口罩，需要蔬菜的时候可以提供蔬菜，那么你就会和用户建立关系。当你的正常业务发展时，这些情感用户将成为你强大的引擎和启动站。我们在西安UU跑男独立开始社区团购，收入数万元，利用以往的经验和行动将危机转化为商机。
从运营流量到运营用户
首先，我们需要承认，我们经营的不是产品或流量，而是用户。以前流行一个词叫私域流量。我不太同意。它应该被称为私域用户。用户不应该被视为一个数字，而应该是一个活生生的人。作为一个人，我们需要有温度的连接、互动和参与他们的生活。
1.强弱关系。例如，在微博上，如果你有1000名粉丝，微博上的评论可能是1-2条；如果你在微信上也有1000个朋友，但这个朋友圈的评论必须超过微博。原因是微博上的粉丝和你关系不好，微信上的朋友关系很好。流量可以随时消失，但朋友总是在那里。
同时，我们的企业价值观也是如此。把用户当朋友，把跑男当朋友。早期熟悉我的朋友都知道我有一个习惯。每次去城市出差，出差，我都会打电话给几个当地的跑步者，一起聊天，喝一杯茶，有时和他们一起喝酒。现在手机上有很多跑步者微信。他们第一次给我反馈一线信息，在相互了解的过程中更加相信对方。这是一种强烈的关系。
当然，我们也在尝试使用与用户的关系IP化学内容拉进彼此的距离。希望我们多了解用户，多包容用户。
2.参与连接。如果你把用户当作朋友，你应该积极参与、互动、关注他们的生活、尊重和关注他们的需求。比如疫情期间，我们接到郑州用户的订单，是医院的朋友。他们想买的东西要送到医院，很难找到人送。我们的跑男需要多少人？什么时间？我们立刻叫了几十个师傅帮忙。另一个例子是在山东菏泽的一个县，因为口罩的机器故障找不到师傅修。看到订单后，我们也第一次启动了所有渠道。微博微信朋友圈和客户端滚动广播找到了100多个专业人士指导厂家调试机器，恢复了日产8万个口罩的机器生产。
当你真的关心你的用户并想帮助他们时，他们可以感知到。此时，企业与用户之间的关系并不像提供服务那么简单。通过连接和参与，我们相互磨合，这是产品、品牌和我们长期价值的最宝贵的过程。
3、品牌IP。钱可口可乐董事长伍德鲁夫曾说过，如果我的工厂被大火摧毁，如果我遇到世界金融风暴，但有一个可口可乐品牌，我第二天就会再次站起来。今天，让我们想象一下，即使有一天我们的企业破产了，但我们有一群用户，我们也可以做好新业务。
我们UU擅长打造跑腿IP，三个月内，我们制作了1000多万粉丝的短视频大号，可以说我们是同城即时服务行业最好的短视频。
那为什么要做呢？IP呢？首先IP它可以更有效地连接用户，与用户交朋友，积极互动和参与；另一方面，用户对朋友的容忍度很高，但对品牌不是，这就是为什么当时有人问我为什么不卖这么高的粉丝。因为用户从弱关系到强关系，强关系是提高能力的放大器。
这些账户也有准确的自我定位。例如，我们有一个官方的跑步者形象操作，这也是我们官方唯一一个与企业连接用户的窗口；另一个是跑步者，他收到了一些精彩的订单。在互动过程中，每个人都开玩笑，气氛轻松愉快；另一个是娃娃的形象。柔软可爱的形象深受许多女性用户的喜爱。当然做品牌IP不仅如此，还包括你的微信微博，你发的文案，你的海报，你的企业是否有独特的特点，让别人一眼就知道这是不是UU跑腿所做的。
有人可能会说，每个企业都能找到这个三维定位，但是做短视频应该怎么做才能更好呢？IP的特质呢？
首先，营销不是加入乐趣，无效定位是玩流氓。所以产品 服务 在定位品牌价值时缺一不可。其次，让商业生活化，让生活戏剧化。品牌总是讲故事，短视频也需要讲故事，那么什么是好故事呢？可以做有趣的故事和共鸣的故事，我们一直在做的是让产品和服务融入生活，用生活故事进入用户。那作为一个IP，要不断强化人物形象，丰富人物设计。用用户喜欢的没见过、没想到、有同感来满足他们的好奇心、满足感和新鲜感。
活多久？怎么活？
就像打麻将一样，只要我们不下桌，我们就不会输。目前所有企业都要考虑活多久，怎么活。事实上，这一事件也被经济学家称为灰犀牛事件。在金融方面，黑天鹅一般是指意想不到的小概率风险事件；灰犀牛是指经常被提示但没有得到充分重视的高概率风险事件。这样的风险事件发生后，我们需要反思什么？
1.反思产品价值。对于一个企业来说，无论是短期还是长期，做强还是做大，都要回归本质。我的产品真的有价值吗？他能帮助谁？解决什么问题？他的可替代性强吗？如何调整迭代，如何优化？假如对这方面的反思，发现自己是个虚胖型企业，注定会被大浪淹没。同时，如果企业发展非常顺利，也要心存敬畏，切记膨胀。
2.如何寻求增长。从战略上讲，追求增长可分为红利驱动、管理驱动和创新驱动。UU在追求增长的过程中，跑腿抓住了社区、短视频、小程序等红利的组合拳。同时，提高企业率和微创新也是追求增长的好方法。
3.寻找机会点。与过去相比，特殊时期是一个更平等的时期。如果你能利用它，你仍然可以抓住一些机会。短视频仍有红利，内容也是最好的种草机。你可以用高质量的内容寻求突破。
长期主义。众所周知，黄金总是会发光，但黄金何时发光是无法控制的，这取决于一些运气。然而，它能否成为黄金取决于它的能力，这需要我们建立长期的竞争力。比如《原则》中提到的思维方式，我们有目标，有步骤，有困难，有解决办法。我们用统一的流程拆解目标，一步一步实现目标。从长远来看，时间越长，我们与竞争对手的差距就越大。巴菲特曾经说过，世界上最幸福的事情就是慢慢变富，人生很长，重要的不是速度，而是终点。
5.产品主义和用户主义。在我看来，产品主义和用户主义是两种大男子主义，一种是你想要的，另一种是你想要的。但事实上，如果我们能充分利用两者的优势，它可能会发挥巨大的作用。在早期阶段，我们可以利用产品主义区分竞争产品，找到准确的市场定位，利用品牌占据用户的头脑。利用用户主义调整中后期日常运营过程，巩固品牌形象，增加产品主义主观缺失的内容。以产品为基础，不断满足用户的需求，既有品牌特色，又能驻扎在用户心中，占据用户的潜意识。总结起来引导 满足是产品主义和用户主义相辅相成的重要途径。
3月1日晚，我在钉钉直播上给了一切UU跑腿的朋友做开工动员。在特殊时期，我们远程工作，许多朋友的表现超出了我的期望，许多行为让我非常感动。包括有人给我发私信，要求主动降薪，陪公司渡过难关。那天晚上，我也在现场直播中表达了我的态度。首先，我们现在确实面临着挑战。在此之前，我已经和我们的财务老板谈了很长时间，但无论如何，我们都不能用员工减薪的方法来解决这个问题。
2月15日，我们还没有复工，财务部提前一天回到公司，我们按时全额支付了2月份的工资。同时，我在直播中也提到，我将来会向你承诺，UU跑腿在任何时候都不会降薪，UU跑腿和每个人都在一起。在这一点上，我认为企业主应该承担责任。
最后，作为同城即时服务业的从业者，我呼吁大家给我们跑在一线的兄弟们更多的理解和尊重，希望他们服务他人的同时保护自己。
