无印良品如何向实体店引流 成为日本O2O标杆

无印良品认为，网店最重要的作用是引流实体店

传统零售业往往只关注交易时刻，销售就是一切。无印良品认为这是20世纪的想法消费者感受到无印良品，形成品牌印象，对商品感兴趣，然后深入了解商品，然后实际购买，最后使用商品，形成评价。无印良品希望与消费者建立友好的关系，而不仅仅是完成销售。基于此，无印良品电子商务最重要的不是在线销售，而是作为前台购物指南，让消费者感受无印良品，了解无印良品。

无印良品定义网店有三个功能，其中最重要的是引流实体店，让消费者在实体店消费；二是与客户沟通；最后是网店的销量。数据显示，目前无印良品网店注册会员430多万，其中约60%的网店注册用户不在线交易。分析原因，无印良品不为网店注册用户提供更多折扣，或与线下商品完全不同，无印良品在日本有385家商店，与网店购买运费相比，网店看到满意的商品，许多客户认为线下实体店购买更好。

网店向线下实体店引流措施

以下是不完整的例子

1. 在网店查看商品时，可以看到各街实体店的清单和库存。

在网店查看商品时，可以在相对显著的位置查看商品存储链接，点击可以看到各街实体店名单，虽然不是实时但相对准确的库存（每小时数据更新），点击商店链接可以进一步看到线下商店位置、营业时间、电话等信息，想获得商品实时存储，可以直接联系商店，方便消费者在线下商店购买。同时，如果网上交易的客户不想将商品发送到自己的地址，也可以在线下实体店提货，免费提货的好处。

2. 网店发放的优惠券可以在线下店铺使用

无印良品在网店注册会员生日当月发放500日元优惠券。这样的优惠券只能在网店使用，但利用率不高。数据显示，网店客户单价为1万日元，实体店客户单价为2000~2500日元，说明500日元优惠券对网店客户和线下客户的魅力完全不同。为此，无印良品改变了系统，使在线商店发放的优惠券可以在实体商店使用，以满足消费者通过在线商店了解商品的需求，然后去离线商店购买，提高优惠券的利用率，并为离线商店引入更多的流量。

“MUJI passport-引流实体店APP

“MUJI passport出生于2013年4月，无印良品引流线下实体店导购APP，截至2014年3月，会员人数已达140万。凭借先进的功能，MUJI passport2013年获得日本雅虎互联网创意奖-企业智能机APP金奖整合了网店、线下实体店等销售渠道的积分，并提供了店铺登录积分、商品评论积分、附近店铺查询、店铺库存检索等功能。O2O战略布局中非常重要的一部分。在“MUJI passport如果你在上面找到了你最喜欢的商品，你可以通过地图直观地看到附近的商店是否有库存，如下图所示，非常直观和方便。

数据是实现O2O的最好工具

数据可以告诉你，客户什么时候买东西，过什么样的生活，对每个客户的分析都很重要。只有了解客户的生活状况和需求，才能更好地满足他们。继续举本文第二部分提到的例子。无印良品网店发放的优惠券可以在线下商店使用，因为每个商店ID优惠券上的条形码是独一无二的，所以有多少人去哪家商店使用优惠券，谁喜欢去哪家商店消费，分析这些数据，以便更好地实现O2O，线上线下引流提供便利。

不要注意与每个客户的沟通，不要谈论任何事情O2O

随着社交媒体的广泛普及，在Facebook和Twitte发起话题讨论，向参与话题的客户发放优惠券等奖励活动，引流线下实体店。O2O方式变得很普通。值得注意的是，在社交媒体上，每个客户都会成为我们媒体，他的态度很容易影响他周围的一群人，你的客户购买力和他在社交媒体上的影响不是很对称，那些偶尔买你的商品或从不买你的商品的声音力量不容忽视。因此，无印良品注重与每一位客户的沟通，并将与每一位客户建立良好的关系视为O2O的核心。 （来源：i天下网商 作者:孙继侠)