管理35个国家/地区的客户关系，70000+德邦快递员使用企微云

数据已经渗透到当今各个行业和商业智能领域，成为一个重要的生产因素。特别是对于企业来说，它不仅是数字环境中客户信息的收集、使用、整理和处理，而且与数字世界中每个人的动态有关。随着互联网的快速发展，数据安全和隐私边界也变得越来越重要。

那么，企业如何利用大数据实现发展转型和数字变革，保护数据安全和数据隐私呢？

对于德邦快递，企业微信可以为企业实现最高级别的信息保护。企业微信通过最高级别的公共云个人隐私保护认证——ISO/IEC27018标准证书已成为中国第一家获得该证书的企业办公产品。

选择与广东道一信息技术有限公司合作，广东道一信息技术有限公司是企业微信最受欢迎的第三方服务提供商，最近还获得了公安部国家信息系统安全等级保护三级（以下简称 等保三级）认证。

德邦快递何总（IT高级服务总监)坦言，企业微信/从硬件设备、通信安全等方面实施对企业安全的高水平需求。

? 在帐号层面，企业微信使用微信设备授权登录，实行实名制访问控制，以防止越权访问；

? 企微云在通信层面的应用SSL加密技术，加密各种应用通信，防止通信被监控、劫持和篡改。

这是德邦选择与企业微信/企业微云合作的最重要原因。

那么，作为一个组织结构庞大、人员众多的快递行业，如何通过企业微云合理控制企业运营成本，利用数字能力优化企业管理模式，提高工作效率呢？

德邦快递简介

德邦快递成立于1996年，是唯一通过的IPO上市快递企业拥有130多家自主研发系统高新技术企业，致力于成为以客户为中心、覆盖快递、快递、车辆、仓储供应链、跨境等多元化业务的综合性物流供应商。

全球覆盖35个国家和地区，门店1万多家，员工1.4万多人，其中使用企微云的用户占50%，日常生活高达60%。

企业内修的三大刚性需求

随着国内外业务的不断扩大，德邦早期开始探索客户管理平台，建立客户线索、存储线索业务线索，让一线销售人员记录客户信息、收发信息。在探索中，发现企业微云使用更简单、更方便，实现了德邦内部维修的三个方面：

1)从德邦线索上看

与微信交流。一线销售人员可以通过微信在线发起线索申请，功能易用；方便一线销售人员及时输入客户信息、客户需求等线索。

2)从员工互动的角度来看

打开德邦的朋友圈。首先，为了展示快递员的快递状态，你也可以在路上分享你的经验；其次，它不仅缩短了企业与一线基层员工之间的距离，而且有利于提高企业形象和凝聚力

3)与微信互通

一键建群/单聊，无障碍与外界沟通；实名群聊，提高客户信任度。为了信息安全，德邦快递在聊天背景上加了水印，让企业随时跟踪信息泄露的来源。

数字化建设 在线启动/查看德邦客户线索

在巨大的业务中，德邦意识到客户关系管理是企业发展的重要性。在建立德邦线索的早期阶段，我们遇到了复杂的过程研发时间等问题。

当企业级应用程序开始使用时，发现员工难以提交线索，审批后没有提醒功能。他总是提到：企业微信的许多产品概念都是易于使用用户体验的核心。

德邦客户线索基于微云「表单流程」一线业务员在线提交客户细节、需求、收件报价等问题时，创建的表格。

针对德邦的业务多样性，建立了一套相对完整的线索，包括：金融线索、仓储线索、权限申请、内部购买信息收集等。

与原用相比APP表单流程的优点是：

? 德邦线索可立即配置，随时上线；

? 支持多端在线客户线索申请；

? 支持事业部/营运多部门同步查看审批单，及时提醒审批人处理线索，简化了各部门的流程，工作效率有了质的提升。

管理后台支持节点提醒审批人，系统直接向审批人发送申请通知，催促boss审批不再尴尬~

管理员随时查看线索细节/线索报告。在使用企业微云的短短半年时间内，德邦客户线索从6000条/月增加到4万条/月，流程缩短3-4个节点，失效缩短1个工作日以上，有效提高了企业员工的工作效率。

德邦人的朋友圈 缩短了企业与员工之间的距离

德邦快递是一家注重员工关怀的大企业。

? 对于德邦快递管理，老板需要了解员工的困难，也不知道现阶段员工遇到的工作瓶颈；

? 对于基层员工来说，打电话给老板投诉和反馈需要很长时间，老板没有时间照顾其他事情。

携手企微云「同事社区」打造德邦人的朋友圈

员工可以通过企业微信中的朋友圈随时启动工作状态，如双十一快递；它还支持同事之间的评论/拇指，这也增加了同事之间的互动。它不仅缩短了企业与一线基层员工之间的距离，而且有利于提高员工的归属感和企业形象。

在引入朋友圈的应用当天，日活量已经高达7万 条，得到了员工的一致好评。

与微信交流 德邦业务的无限想象力

德邦快递是微信与微信互通的第一批内部测试企业。互通后，德邦快递解决了一个永恒的问题。

一线业务员可直接发起与微信客户的聊天，发送企业微信实名添加信息，有利于树立企业形象，也提高了客户的信任度。

同时，在拜访客户时，当报价无法确认时，可以通过企业微信与外部联系人发起群聊，搭建内外沟通桥梁，也有利于区域经理及时反馈客户需求。

它还解决了快递员离后客户资源会流失的问题。员工离职后，微信添加的客户将在企业微信上同步，方便客户资源同步移交给公司。

此外，德邦快递将所有客户绑定到该地区。即使快递员离开，客户也可以随时找到该地区的其他快递员，以提高沟通效率。

在深入探索企业微信能力与业务场景的结合后，德邦将14.8万名员工访问企业微信，在企业微信平台上建立了60多个自建应用，建立了企业专属的综合移动管理平台，实现人与系统的连接。