如何利用SCRM做粉丝经济？
（1）SCRM可以融合多接触面客户数据信息，累积用户肖像
客户感受并给与点评企业的营销渠道是多样化的，包含并不限于互联网、手机、零距离等，且这种接触面也全线贯通于不一样的客户活跃性周期时间，包含选购前、中、后三个环节。因而，企业针对客户关联的管理方法，最先便是对不一样方式、不一样接触面客户数据信息的资源整合管理方法。SCRM管理体系往往合理，重要就取决于其对不一样网站的客户数据信息可以完成连通与融合管理方法。
SCRM管理体系根据云计算技术的深层次应用，将不一样接触面的客户数据库中间，依据某类特殊的优化算法而关系成数据信息组，进而开展大量的客户大数据挖掘剖析。根据信息融合，企业可以完成对不一样平台的同一客户真实身份的鉴别，进而累积用户肖像。简单点说，便是“路人”无论在哪儿发生，企业都能够精确认出来他便是“路人”，而不是乙、丙、丁或是别的微生物。
（2）SCRM可以深入分析客户圈群，开展人性化用户服务项目
针对企业而言，假如可以对于特殊客户在互联网上反映的交际关联开展精确的发掘，将会出现非常高的销售使用价值。SCRM根据为客户打标识、肖像并细分化客户组以后，可以进一步完成对高使用价值客户深入分析的实际效果，例如可以对于“兴趣爱好”开展发掘其社交媒体的社交圈组员，进而依据其社交圈特性开展更确切的客户人性化模型，完成人性化服务乃至一对一沟通交流。
换句话说，针对已经有用户肖像的“路人”，企业还能够发掘出其归属的多种多样社交媒体社交圈，包含朋友圈、微信朋友圈、兴趣爱好圈等，并根据打标识的形式对不一样圈群开展区别，为更进一步的人性化服务及其发掘潜在性客户给予使用价值。例如Sunsilk根据把消费者和他的好朋友、亲人也卷进的方式与其说创建感情联络，便是个发掘圈群的极佳方式。
（3）SCRM可以分类管理客户，正确引导用户逐级转换
理论上而言，企业应当对客户推行台阶化细分化，便于完成最好的资源分配。大部分企业是以满意度来将客户细分化为潜在性客户、一般客户、忠诚客户、会员客户等阶级，并一直努力创造客户的逐步转换。而SCRM管理体系可以简单协助企业完成这一实际效果。SCRM根据对客户公布的具体内容和互动交流纪录，对客户开展多层次肖像，智能化区分出客户所在的满意度环节。
当企业把握了客户的满意度等级分类状况后，便可以应对不一样社会阶层的客户，方案策划有关的內容、主题活动及其共享奖励制度等，完成精确挑选高使用价值客户并逐渐正确引导潜在性客户向会员客户转换。与此同时，根据持续互动交流，企业可以根据SCRM不断丰富多彩客户不一样层面的信息与标识，并升级客户满意度生命期，做到持续沉积会员客户的最后目地。
4.SCRM经典案例就以人们的客户爱尔康为例子吧，“全球三大医药企业之一的诺华制药旗下第二大单位”，“世界最大的骨科药物与医疗器械专业企业”，“在全世界75个国家和地区配有子公司”，“商品销售遍布180好几个国家和地区”，但是这种仅仅爱尔康在领域内的标识。怎样突破领域界线开展品牌营销，怎样激起用户积极与知名品牌互动交流并协助共享蔓延？（1）现况洞悉：“破裂”从知名品牌剖析获知，爱尔康的产品品质扎实，但过多依靠代理商，造成知名品牌缺乏与用户中间的直接的沟通交流，且单方的营销推广以后沒有进一步促使用户的转换存留体制。
根据知名品牌与用户沟通交流存有破裂的现况洞悉，爱尔康可选择的最好营销策划方案就是构建Social CRM系统软件，创建起知名品牌与用户立即交流的服务平台，把用户作为自身的“贮备业务员”一样管理方法下去，从而将知名品牌没什么感觉者—知名品牌关注者—品牌互动交流者—知名品牌跟随者这四种交易群体运营成一个社交媒体闭环控制，完成分层次渗入并逐步转换。
（2）指导方针：“ SCRM六步走 ”SCRM系统软件的核心价值是运用各方式的信息做好剖析，最终将用户开展标识归类，对于不一样用户的爱好消息推送定制化推广內容。对于SCRM服务平台的特点，爱尔康采用了“六步走”的指导方针：
第一步，创建知名品牌与用户立即交流的服务平台，将用户信息内容紧紧把握在自已手上。爱尔康在2014年今年初构建了SCRM服务平台，平台对各渠道营销数据信息开展归纳、剖析，为会员给予定制化的服务项目，从而带动会员的订购个人行为。
第二步，创建会员服务项目控制模块，包含商品数据服务、会员特惠会员专区与客服服务，与用户开展有效的沟通。爱尔康微信客户端SCRM给予申请注册、积分换购、商品换取、订单查询、顾客问题等一系列服务项目。
在SCRM系统软件换取的礼物，均可以根据操作系统开展订单信息情况的查看。服务平台也提 ** 品期满提示的服务项目，会员应用的隐形眼睛眼镜片及洗护液即将期满时，微信客户端会员网页页面便会产生对应的提示，这给顾客带来了很好的售后和感受。
第三步，原来CRM数据信息导进，用以鉴别老会员真实身份并减少老会员转移门坎，从而完成“以老带新”的破冰之旅试着。2014年9月22日，爱尔康根据SCRM开展了数据统计分析，挑选出未绑定微信的老会员，开展了一轮定制化信息内容的营销推广，主题活动3天时长共增加了5935名粉丝们。
第四步，充分运用会员的已有知名度，即提议根据“好朋友强烈推荐”的方法，推动整体会员开展全面的会员征募。2014年10月24日，爱尔康根据微信公众平台进行了会员邀请信主题活动，运用会员信用卡积分和派样鼓励目前老会员带动新会员申请注册，主题活动共一个月时长，会员转换的平均成本费不上30元。
第五步，采集数据，包含会员信息内容、全部主题活动数据信息及数据来源方式，进一步开展数据统计分析，细分化会员并采用定制化营销推广。2014年10月，爱尔康挑选出了会员中的这些不活泼的会员，定制化消息推送给他初次信用卡积分免费领取洗护液的主题活动，抽奖活动时，活跃性会员数提高了接近20000人，会员人气值也从以前不够50%提高到了70%以上。
第六步，数据信息关系与数据信息洞悉，为用户肖像，充足剖析用户信息内容及消费习惯等，逐步完善SCRM管理体系。爱尔康根据开设出色会员奖励制度及感恩回馈用户的小活动，例如会员积分规则、会员超低价制、及其互动小游戏等，提高用户感受，为SCRM系统软件增加推动力，使全部用户可以在该闭环控制内更为顺利的旋转，从而促进用户变成品牌营销的财产。
（3）计划方案扩展：“定制化 ”在2014年，爱尔康在会员定制化拓展上，关键开展了手机微信平时经营、SCRM作用提升、定制化的H5主题活动消息推送等试着。
在平时经营上，爱尔康SCRM微信客户端均值每星期消息推送基本內容4条，每个月都是会依据本月的主打商品发布对应的主题活动。根据保持良好的经营，2014年微信粉丝提高了21000名。
在SCRM作用上，爱尔康运用了时趣开发设计的SRP手机软件对SCRM开展了更深层的提升。开发设计了微信客户端会员申请注册、 会员关联、礼品兑换、积分换购、商品拆换提示、微信微店等服务项目。在2015年也方案进行大量的时间精力，专注于为顾客带来更多的更高质量的服务项目。
相互配合差异的用户特性，爱尔康为不一样的用户开发设计了定制化的H5主题活动。在开发中，爱尔康SCRM的研发精英团队总共5—6人，对SCRM的作用提升、H5网页主题活动开发设计带来了强有力的适用。
（4）向前探寻：“ 闭环控制 ”在O2O层面，爱尔康从2014年底起进行试着根据微信推送营销活动——线下推广领到，和线下推广活动——网上抽奖活动——线下推广兑奖及其线下推广买东西——网上发赠送品等多样化的O2O营销活动，试图连通会员引流方法线下实体店及其线下推广选购引流方法网上会员的闭环营销。
在渠道营销层面，爱尔康方案在2015年对于设备的业务员及其店面销售人员开展不断的产品知识沟通交流、学习培训及其考评等一系列新项目，提升营业员对购买者的沟通话术，提高在监管上的业务与适用，并完成对用户开展智能化分类、分批号下达等作用。
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时趣Social Touch，创立于2011年，是运动社交媒体时期的企业数据营销解决方法服务提供商。在新的运动社交媒体自然环境中，时趣协助企业更合理的和顾客创建联接，并管控好这种联接关联。大家的主要业务流程是为企业给予端到端的数据关联管理方法解决方法（Social CRM解决方案）。做为中国第一个开发设计 Social CRM在线软件的企业，时趣现阶段有着600余名职工，遍布在北上广深三地。在挪动社交媒体数据营销解决方法销售市场上，是经营规模较大和上升较快的企业。
