当小程序遇见CRM

近日，腾讯官方公布了2018第二季度财务报告。财报中，回首过去数月的巨大发展战略措施，小程序被腾讯官方最先谈及。在腾讯官方绿色生态里，小程序是对原生态移动智能终端的填补，并坚信它将为客户体验、公司关联和付款、广告宣传与云业务流程的进步做出主要奉献。

一、为什么说小程序与CRM是“佳偶天成”

在互联网的绿色生态里，腾讯官方一直是C端（面对本人）社交媒体的霸者，小程序的发生，有希望将大量的B端公司相互连接。小程序作用的拓宽，也给了服务企业行业的企业服务拓宽的很有可能。例如CRM（客户关联智能管理系统）。

今日，在工作中沟通交流中，大家在微信、QQ等社交媒体上边的时长和专注力早已大大超出了通电话、拜会等社交媒体方法。而对传统式生产商而言，对客户社交媒体数据的管理方法基本上是缺少的。传统式CRM偏管理方法，可是新形势下的SCRM则将能力拓展到了营销推广，除开管理方法，还关心扩客和客户跟进。因此CRM生产商很有驱动力根据社交媒体释放出来更多的能力。

小程序给予社交媒体上贡公司能力扩展的服务平台，CRM生产商有要求在社交媒体上充分发挥很大的能力，小程序和CRM的“遇上”，可以说一拍即合。

智能名片是CRM与小程序联接最好是的场面之一

理论上的佳偶天成，还要一个好的情景来落地式。不容置疑，智能名片小程序便是CRM生产商协助客户推广和成交最好是的着力点之一。

前面看来，个人名片一直是职场社交场所中被普遍采用的媒体，智能名片与社交媒体的契合度十分高，应用情景也相对完善。与此同时，智能名片可以承重的数据量更高，客户展现本人、公司、商品的可玩性更高、详细度更高一些。与此同时，依靠小程序绿色生态，智能名片可以便捷的在社交媒体散播，具有裂变式的土壤层。前面的能力关键借助小程序来完成，这也是现在目前市面上流行智能名片都可以实现的，可是仅有这种能力的智能名片还不具有美容院拓客和跟进客户直到成交的能力。

假如说前面的情景给了智能名片可裂变式的土壤层，那麼后面SCRM的能力，才算是智能名片完善的确保。也就是说，在智能名片前面能力趋同化的情形下，智能名片能不能最大限度的激发出它的人际交往和美容院拓客使用价值，拼的实际上是后面客户关联管理方法的能力。

手机微信确实是与客户沟通交流最普遍、较多的方法，但在具体的业务场景里，客户沟通交流、创建信任感并成交这一全过程是一个长久的，并不是靠客户看过你的个人名片几回、关注点赞几回、分享了几回就可以化解的。一个客户的成交必须利用手机微信、电話、电子邮件、拜会等市场销售个人行为来获得客户信赖，从而签单。

因此，除开信息内容展现，实用的智能名片还一定必须联接多种多样沟通交流专用工具，而且配搭较强的客户管理方法和营销管理能力，那样能够提高智能名片扩客并成交的能力。而联接多种多样沟通交流专用工具，是EC SCRM搭建的基本。

EC SCRM可以将手机微信、QQ、手机上、电子邮件、短消息等多维度方式融合。智能名片小程序在微信绿色生态中，是有其营销推广情景的，将智能名片与EC SCRM连通，便是因为将这类营销推广情景管理方法起來，相互配合电話、陌生拜访、短消息、电子邮件等别的沟通方式，协助公司完成对客户和售卖流程的全方位管理方法，真真正正的做到：客户在哪儿，市场销售就在哪儿，市场销售在哪儿，管理方法就在哪儿。

与此同时，SCRM是有独自的客户端和APP的。EC智能名片在具体应用中，客户给业务员的信息，EC SCRM客户端和APP会立刻通告业务员；客户对个人名片的其他实际操作，SCRM客户端和APP可以按时提示市场销售并将客户信息内容和客户姿势同歩纪录在SCRM系统软件里。这产生2个益处：第一，消息提示十分迅速，防止了错过了创业商机；第二，提高客户关联能力，产生公司区块链资产。

相反讲，智能名片的目的性是为了更好地成交客户，倘若智能名片沒有SCRM做后面，沒有立即提示，沒有多种渠道的跟进，也就难以有成交，智能名片小程序的扩客成交也许只有姜子牙钓鱼了。

汇总：

独立的智能名片小程序使用价值比较有限，仅有将智能名片小程序与SCRM系统软件相互连接，运用智能名片小程序借助手机微信绿色生态扩客，运用SCRM开展客户管理方法和营销管理，就能产生一个客户项目生命周期管理方法、多种渠道跟进的售卖闭环控制，才会真真正正将智能名片小程序的能力释放出。

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