CRM与售后服务系统集成，让工作事半功倍

在公司里，销售精英团队应用CRM系统软件， 服务支持精英团队应用售后服务服务应用管理工单。在以客户为核心的体制下，您的销售精英团队和服务支持团队是不是保证信息相通，协调工作呢？建议一起应用Zoho CRM客户关联管理系统软件和Zoho Desk售后服务服务支持手机软件，这两个运用集成化后，可以让您的销售和服务支持精英团队工作起來事倍功半，大大的提高工作效能，合理提升客户感受。

一、Zoho CRM和Desk各自是啥

CRM：Zoho CRM从搜集潜在性客户信息逐渐，业务员跟潜在性客户创建沟通交流，把有合作意向的转变成为销售机遇（创业商机），再通过多个销售环节的跟进，最后結果为交易量或遗失。交易量客户还可进到进销存软件阶段，如：转化成销售订单信息、送货、运送这些。CRM是给销售工作人员运用的，用以管理方法详细的销售周期时间。

Desk：Zoho Desk是售后服务服务支持系统软件，关键用于统计分析从各种方式搜集的客户问题，并管理方法解决困难全过程，协助客服人员提高效率，给客户给予更高质量的服务感受。Zoho Desk是公司服务支持精英团队的专用工具。

二、CRM和Desk集成化的基本功能和使用价值

简易地说，集成化后可以让销售和在线客服2个机构的协作更easy, 降低沟通成本，提升彼此工作效能。

· 给销售工作人员产生的使用价值

举例说明，销售Tom很高度重视某一大客户，不但自身跟客户做好客户关系，也关注客户在应用商品全过程能否成功。

集成化前：他必须打电话给他的大客户专享在线客服Mary掌握状况，“Mary, 近期我的客户约你资询问题了没有？他会用吗？他最关注什么问题？他......”

集成化后：销售Tom无需再给所有人通电话，反而是在CRM系统软件中自身找到答案。他能在CRM中见到客户意见反馈全部问题的清单，包含到底是谁意见反馈的，服务工单号，问题是啥，哪一位在线客服在解决等。还能够见到数据统计，例如客户的工单数量、均值响应速度、均值处理時间，客户满意率评分。

图为销售在CRM系統里看该客户的服务工单目录数据信息

图为销售在CRM系統里看该客户的服务工单数据统计

集成化后给销售工作人员产生的使用价值：

1、掌握服务状况不用了解服务工作人员，省掉沟通交流全过程，高效率进一步提高。2、立即掌握客户动态性，获得服务信息，为销售电话回访和交叉式销售积累素材。

给服务支持工作人员产生的使用价值

1、一眼认清客户特性，决策优先选择解决次序。

工单目录中含有皇冠标志的是付钱的客户。在线客服可以在好几条未处理的工单中，迅速辨别出那些是付钱客户，自身决策优先选择服务次序。

图为在Desk里用王冠标志付钱客户

2、掌握客户环境信息

客户的名字、电子邮箱、企业以及他详尽信息会从CRM同歩到Desk，有着大量客户环境信息的服务工作人员，一定会核对客户一无所知的在线客服，服务得更强。

图为在Desk中展示从CRM传出去的客户信息

三、Zoho CRM和Desk集成化的特性

1、信息同歩

CRM和Desk系统软件信息同歩，销售和服务把握同样的信息，给高效率协作建立了标准。

2、即时互动

与服务有关的问题从Desk传到CRM，客户的手机联系人和企业信息从CRM传到Desk，信息在两种系统中达到了即时互动，高效率大幅提高。

3、网络信息安全

根据权限管理，可处理网络信息安全问题。假如您不期待服务工作人员见到过多客户信息，还可以根据访问限制配备开展实际操纵。

四、集成化如何配置

1、在Desk后台管理开展设定，寻找应用商店中的Zoho CRM； 2、填好CRM管理人员的油箱和密匙； 3、开展认证； 4、配备2个系统软件必须同歩的字段名，强烈推荐双重同歩； 5、配备访问限制。

五、典型性应用领域情景一

销售第一时间把握客户不会再续期的信息，在CRM里改动客户种类，从付钱客户改成潜在性客户，Desk中的王冠同歩消退，服务工作人员可以马上调节对该客户服务支持的优先。

情景二

客户碰到技术性问题，立即汇报给销售。销售不用电話或电子邮件复述给服务支持，反而是在CRM中可以直接填好了一张工单。服务支持在Desk中见到这张新工单，马上逐渐解决。全过程中发觉必须再问客户大量状况，不用找销售要电話或根据销售连接客户，反而是立即从Desk中查出客户联系电话，拨以往了解详细信息。

情景三

客户碰到问题，先找到服务支持工作人员。在线客服在Desk里填好工单，挑选了CRM系统软件传出去的手机联系人。销售同歩地在CRM中看到了这名手机联系人意见反馈的新问题，发觉为了更好地彻底解决这个问题，客户和我方的服务支持工作人员多次来往互动交流。互动频次过多，可能是服务工作人员不理解客户用意。这时，销售立即干预，协助彼此加快沟通交流。而不是直到客户承受不住，找销售埋怨或举报服务。

不论什么时候，立即回应、对客户深入了解、听懂客户需求、迅速处理客户问题，是提升客户满意度的宝物。您的销售精英团队和服务支持团队必须步调一致相互配合，有着相同的客户语言表达，让销售销售业绩、工作效能和客户感受等方面获得明显提高。Zoho CRM和Desk集成化的优势特别多。CRM系统软件和售后服务服务工单信息系统集成后，销售精英团队和服务支持团队得到根据高效率、畅顺的方法一同服务客户，把“以客户为核心”落在细处。

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