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在此期间，当我和朋友们讨论疫情期间企业不断提供服务和保障供给的相关话题时，我经常提到一句老话:在非常时期，我们非常努力地取得了非常成功。
2020年的新冠肺炎影响了几乎所有行业，在最严重的时期，快递物流和商业贸易几乎停止。在我看来，谁能在这个非常时期持续运营，提供服务保障供应，谁就能获得比平时更多的用户信任和市场份额，取得巨大的成就。
讨论这个话题，经常提到最近从死到生的大网红企业--西贝。除了我们已知的银行贷款、业务优化等原因外，还有一个重要因素：西贝在非常时期使用了正确的工具！
疫情期间，西贝200多家门店的服务经理利用企业微信加客户，与微信9万多名消费者保持持续联系。因此，疫情期间，外卖和配料配送服务可以交付给需要的消费者。据悉，疫情期间，西贝每日外卖业务营业额约200万元，网上收入占总收入的80%以上。
根据当年防控非典的经验，疫情过去后，消费市场将迎来报复性增长。疫情过后，持续提供服务保障供应的企业将享受更多的消费红利。因此，我们可以预测，像西贝这样在疫情企业通过企业微信等服务继续开展业务的企业，疫情过后会比平时增长得更快。现在亏的，以后会翻倍。
在西贝的案例中，主要体现了企业微信的拓展客户能力(注:2月15日，企业微信正式发布开通与微信互通的快捷渠道，意味着个人微信与企业微信正式互通)。当然，对于企业微信来说，拓展客户只是其功能价值的体现之一。疫情期间，企业微信几乎每三天迭代一次，每五天升级一次，不断释放灰度或收费能力。
值得一提的是，在腾讯2020年3月18日发布的财务报告中，也强调了企业微信深化与企业联系的价值。今天，我们将以抗击新冠肺炎疫情的非常之功为契机，再来谈谈企业微信。
危中有机 迫使企业微信加速应用场景落地
所有的情况都是肤浅的，因为新冠肺炎的爆发迫使企业微信走上了两三年的发展路径和市场，现在可能两三个月就结束了。
企业微信去年年底3.0发布后，客户联系、客户群、客户朋友圈等交流能力仍在灰度测试中，企业用户需要完成认证审查才能访问服务。现在，企业微信加快了开放迭代，直接将一些功能放在工作台的顶部，向客户开放。
新冠肺炎几乎攻击了所有行业，但所谓危中有机，企业微信的服务特点正好满足了各方一手防疫，一手复经济的刚性需求。
基于企业微信工作台的最新功能，微盟赋予企业智能零售解决方案，通过云导购帮助企业实现停业不停收。梦洁家纺Cabbeen卡宾、林清轩等企业在暂停营业期间，导购通过企业微信的客户朋友圈和互通社区与用户建立联系，引导用户在小程序商城消费，通过发放专属优惠券和商城消费，实现业绩突破和增长。Cabbeen卡宾日销200万，在小程序男装品类销售中排名第一，梦洁一屋好货小程序商城3天销售额超过1000万。
2月1日，企业微信发布3.0.4版本带来了6种能力，包括群直播、收集表、在线咨询、在线会议支持300人、应急通知支持1000人、疫情区等。其中，在线会议成为最大的亮点，因为它正好赶上了复工潮。该服务支持300人同时举办音视频会议。** 司法警察大队全体召开企业微信视频会议，安排部署一周工作；周口援鄂医疗队感知控制组通过企业微信召开视频会议，加强前线与大后方的抗疫合作；株洲国家电网供电公司全面推广使用企业微信，实现视频会议、培训、考勤等事项，推动远程办公。
当然，在线课程也在大规模看到企业微信的形象。2月12日，企业微信集团直播和在线办公功能再次升级，教育行业教师和学生可以在家校微信集团一键启动直播课程。依托腾讯的后端技术支持，企业微信避免了近期许多在线教育平台服务器停机、停机等尴尬问题，支持直播图片平稳稳定，保证了教学质量。特别值得一提的是，企业微信可以联动在线课程的服务功能，如教师可以使用工作台-班级群快速创建班级群，在群内通知学生，并利用群直播进行在线教学。
事实上，这些案例只是企业微信在许多领域的应用，随着无接触复工、教学、会议的理念，远程办公服务进一步加强，企业微信仍在升级迭代，开放一系列能力，探索更广泛、更深入的着陆可能性。
企业微信的优势：每个员工都成为企业的窗口
说到企业服务和企业办公市场，钉钉和企业微信在中国是不可避免的。有人告诉我，钉钉给人的感觉是控制工具，而企业微信给人的感觉是连接工具。
我说这种认知不是很准确，也没有很好地总结这两种产品。今天，我们主要讨论企业微信的几个特点。在我看来，它主要有三个特点，优于同类产品。
①人企互通构建“私域流量”。2月15日，企业微信官方发布开通与微信互通的快捷通道，无论是企业还是个人，都可免费下载企业微信，无需走官方认证流程，就能够使用企业微信的“客户联系”、“客户群”、“客户朋友圈”功能。这意味着，在疫情期间，即便是只有10个人以内的小型创业公司，甚至个人，也能通过企业微信正常营业，在线上完成相应的服务和销售。
这样，企业成员就可以建立自己的私有领域流量，向客户朋友圈发布专业内容，帮助客户了解产品信息，并与客户进行评论和互动，为企业的专业服务提供更高效的二次营销工具，明确佣金结算。然而，企业微信一直强调以用户为用户，而不是（私有领域）流量。对企业来说，更重要的是为现有客户提供良好的服务提是不要对新用户造成太多的干扰。在上述梦洁家纺等公司的案例中，导购员邀请客户建立微信社区，在群中分享商品，缩短商品的沟通链。向客户推送独家优惠券，** 下单后，顾客下单后，导购会计入业绩佣金，增加收入。
②提包入住的易用性。我在分析中国企业办公市场20年的发展历史时，特别提到了易用性的元素，很多CRM和OA以及其他合作工具，由于功能过于强大和复杂，增加了用户的学习成本和时间，最终下降。
而企业微信，没有任何学习成本，熟悉的微信界面，普通办公白领职场新人可以入手，方便企业内部真正普及使用。因此，这一次我们也看到，来自各行各业的人，包括老师、医生、警察、工人，在疫情期间使用企业微信，大大提供了复工、复产、复学、复诊的效率。
③开放 。我之前说过，腾讯的开放·连接一切是其未来发展的核心理念，企业微信是腾讯开放战略的重要载体和实施。为了帮助大多数企业家和企业，腾讯企业微信愿意分享蛋糕，让行业分享其发展红利。
在这方面，企业微信从一开始就走上了共同发展的开放道路。通过工作台，我们还可以看到企业微信可以灵活扩展，连接其他服务或第三方服务，可以方便地一站式部署。** 办公合作和效率工具功能，如1万 全员、300人在线会议、直播、审批、健康报告、议程、微文档、微盘等。
疫情过去后 网上办公还能快速发展吗？
疫情期间，视频、游戏、在线教育、在线远程办公等多种在线服务模式取得了比以往更快的发展和增长。其中，我认为在线办公服务最有意义和价值，极大地解决了疫情期间无数企业的办公需求。
上个月，财经网的一位媒体朋友和我讨论了一个话题:疫情催化了企业办公和远程服务的普及。疫情过去后，远程办公服务会火爆吗？
我的回答很简单，肯定会继续火爆。
因为在疫情爆发之前，企业的在线办公模式已经受到了行业发展的考验。在过去的两年里，钉钉、企业微信等产品出现了用户数量激增的发展趋势，被数百万企业采用，并融入到企业正常的日常办公中。
也就是说，即使没有这种罕见的新冠肺炎疫情，远程办公也会伴随着工业互联网，5G、AI时代的到来进入了快速发展的轨道，因为这是行业发展的必然趋势。我们可以预测，疫情过去后，未来。包括传统企业在内的各行业的企业也将使用这种远程办公产品和服务，帮助企业高效运营。
特别值得一提的是，企业微信满足的是企业办公和服务的常态化需求，只有经济社会在发展，这种服务就一直有市场，会高速发展。而且企业微信相比任何一个企业办公服务产品，它背靠腾讯拥有天然的“通讯”能力和11亿多微信用户，能给最大程度满足“沟通一切”的服务所需。
早在2014年7月，在企业微信初创阶段，我就写了一篇文章《微信企业号的四大功能猜想》，探讨了企业微信的许多发展可能性。当时，我分析通信将是微信企业号的核心灵魂。我建议微信企业号的通信功能设置不仅要满足企业成员的各种内部沟通需求，还要最大限度地满足企业内部成员与企业外部联系人的沟通需求。
事实证明，在抗疫复工期间，企业最常用的服务是通过企业微信连接外部消费者和客户，从而提高生产效率，帮助各方提高运营效率。
对于企业微信来说，一切才刚刚开始。
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