悟空CRM:客户画像为什么如此重要？

在大众营销时代，无论是实体营业网点、现场销售服务人员还是远程呼叫中心，企业与消费者之间的沟通主要是基于人际接触，在这样的营销环境下，用于客户肖像研究和建立数据资源稀缺，呈现客户肖像信息粒度较厚，肖像应用主要定位目标客户群体的高营销价值。

互联网的快速发展带来了内容传播的革命，互联网逐渐成为企业与消费者建立信息沟通的重要渠道。移动互联网的发展带来了更频繁的用户互动接触，由此产生的数据呈指数级增长，用户肖像在互联网时代的营销作用也变得更加重要。企业与消费者之间的营销接触方式正在发生变化。在更多的情况下，消费者使用移动应用程序、互联网工具和数字渠道进行互动，减少了企业与消费者之间的人际接触机会。在这种情况下，企业需要更准确的用户肖像信息来识别用户的接触，并不断优化营销互动策略。

移动互联网的发展带来了数字化用户数量的快速增长和消费者决策行为的持续分化，使用智能设备的消费者保持实时在线，他们获取信息和交易决策的行为发生了很大分化，有的更注重便利和体验，有的更注重实惠的价格，有的更注重产品的品牌，营销方式也可因人而异。企业比以前更难接触到客户，为了让营销和服务策略更加有效，营销人员依赖准确的信息来理解用户的需求和偏好，希望知道什么人会购买产品，以及他们如何在线做出购买决策等，这些都对客户画像提出了更加精细的要求。

客户肖像基于尽可能全面的信息，建立对客户背景状况、认知特征和个性特征的理解，包括身份背景、生活习惯、消费者需求、决策模式、购买偏好、价值潜力、行为倾向信息等。基于客户肖像，企业建立了更全面的客户理解、客户选择、产品设计、营销规划、互动体验、关系维护、风险管理和服务运营策略。

以悟空CRM以客户肖像分析为例，主要实现城市分布信息、客户行业信息、客户级别信息、客户来源信息的统计，并以地图区域、统计图和表格的形式更生动地显示数据。CRM客户肖像的数据支持主要来自CRM系统中录入的所有客户信息，数据来源精确可参考价值大，能够有效帮助企业为自己的客户画像，助力企业全面分析客户，通过客户画像更加了解客户，制定相应的营销策略。

客户肖像可以支持这些营销目标：

①定位目标市场。

②设计创新产品。

③　优化营销策略。

④　提供个 ** 。

通过回答这些问题，客户肖像建立了对目标客户的理解：

①他们是谁？

②他们经常在哪里？

③他们的需求是什么？

④他们的消费偏好是什么？

⑤他们都有哪些产品？

⑥他们做出购买决定？

⑦他们对品牌的态度？

在实际应用中，目标客户的数量越大，客户群体的组成就越复杂，客户的行为也在发生变化。如果没有完美的信息支持，就不容易回答这些问题。