CRM系统与呼叫中心系统对接的好处

CRM系统的主要功能是客户关系管理，方便企业统计客户、分类管理、资源分配等。结合呼叫中心，增加了电话录音、语音导航、一键呼叫、电话弹出屏幕、客户信息、短信等功能。

CRM一方面，一个系统可以完成公司的工作，提高工作效率。我们经常看到一些企业管理客户登录一个系统，呼叫中心登录另一个系统，工作效率不是很高。

如果呼叫中心座位接到客户电话，如果有客户信息，将直接打电话给弹出屏幕显示相关信息，座位可以快速了解客户，为客户提供高质量的服务；如果是陌生客户，也会显示弹出屏幕，座位可以根据与客户通话的内容建立信息，提交后同步CRM系统，大大提高了工作效率。

呼叫中心与CRM系统对接，通过客户信息查询，可以查询相关的电话记录、电话记录、呼叫中心座位等。

对接后统称呼叫中心系统，CRM客户关系管理将作为系统的功能模块，两个数据库相同，两个强大的功能集成在一起，只有一个系统很容易工作。