你的营销平台真的智能吗？ ——人工智能还是营销自动化

让我们面对这个现实。几十年前，我们没有像科幻小说中描述的未来那样生活。没有飞行车，最接近机器人的是Siri和Alexa。别误解我的意思。他们在某些领域非常智能：推荐附近的泰国菜或语音购物，但他们不是真正的人工智能(AI)。事实上，任何商业化的东西都不是理想的AI。例如，在营销领域，所有类型Martech都带有AI标签。然而，当营销人员描述他们的机器学习、大数据分析、自动标签和精确接触工具时，他们描述的大部分工具都是最狭隘的人工智能定义。换句话说，这些技术应该被称为更准确的IA即智能自动化。

AI和IA有什么区别？为什么这很重要？

为了更好地理解为什么大多数人都有更好的理解Martech不是AI，我们需要区分强人工智能和弱人工智能。

广义人工智能（强人工智能）

人们称科幻小说中描述的人工智能为强人工智能。它们具有与人类相同的智能，甚至超越人类的智能，能够表达正常人类的所有智能行为。事实上，强人工智能和人类之间最大的区别是它们是由人类建立的。它可以设置自己的参数和独立学习，就像人类可以决定如何学习和学习一样。

强大的人工智能可能只是科幻小说中的想象，也可能在未来的某一天成为现实。然而，工业界和学术界对这一奇点何时到来以及它的到来会带来什么颠覆性的影响有不同的看法，尚未达成共识。

狭义人工智能(弱人工智能)

弱人工智能是我们经常使用的Martech与科幻电影中的机器人管家不同，该领域中提到的智能是由计算机程序实现的技术系统。Alphago和Siri都属于“弱人工智能”，这类AI只要能完成特定的任务，就不需要像机器人一样有完整的认知能力。通常分为四个领域:让计算机看到世界的计算机视觉（Computer Vision，CV），将语音转换为文本的语音识别（Speech Recognition），理解人类语言的自然语言处理（Natural Language Processing，NLP），并帮助机器实现个性化的推荐系统（Recommendation System）、解决特定问题的专家系统等。现在，你可以通过语音指令唤醒它Siri，让它帮你订今天晚上的电影票，我们都知道，某种程度上 Siri很聪明，但能做的事情有限。

弱人工智能实际上将自动化提升到了一个新的水平。自动化并不是什么新鲜事。早在公元前2世纪，古希腊工程师克特西比乌斯就开始使用一个能够自动控制反馈的系统来维持电梯、空调、冰箱等常用设备采用自动化技术，均由工程师设置的参数运行。

当我们按下 开门按钮时，电梯会打开门，把我们带到指定的楼层。没有思考的过程，我们也不会把电梯当作智能。然而，当营销平台正在做与电梯相同的事情——只按照指令行事时，我们会给他们人工智能的宏大称号。

这就是为什么我们更倾向于用营销自动化这个词来描述Martech，毕竟，电梯或营销软件的数据量与西部世界的数据量大不相同。

自动化是如何创新营销的

虽然这不是科幻小说中的情节，但我们不应该轻视自动化。事实上，它已经完全改变了营销领域。

营销自动化帮助我们：

·增加收入。80%CMO采用营销自动化系统的主要原因是增加收入。营销自动化使您能够简化重复任务，降低与劳动相关的成本，大大提高企业的营销效率，从而推动收入的增加。

·提高效率。自动营销系统可以简化复杂的工作，节省人力，降低时间成本。例如，新媒体运营商需要在多个社交媒体平台上发布活动，只需绑定账户并设置同步更新即可。将重复的事情交给系统。

·更准确的数据。绑定渠道，设置参数，系统可以自动总结数据，大大解决了过去营销领域内容交付、内容接触、用户分析等消耗团队人力的问题。多渠道数据可以更真实、更客观地帮助市场策略。

·更好的用户体验。通过调查、可用性测试等方式从客户那里获得反馈，简化客户服务——让不满意的客户更容易联系你的公司，让你把负面因素变成积极的一面。

以上这些好处只是冰山一角。营销自动化的核心价值在于基于数据和内容管理制定营销策略，绘制营销流程图，开启对每各入境客户个性化的营销旅程。对于正确的应用了营销自动化的企业，品牌的提升与销量的增长应该只是意料之中的结果。

实现最大程度的自动化实的例子

正如我们所看到的，有两种方法可以最大限度地自动化。一方面，使其尽可能全面，系统中的功能尽可能满足不同渠道的不同需求，并尽可能收集信息。另一方面，您必须从您的行业和您自己的业务需求中设置相应的流程和参数。CTM公司，我们还使用了以上两种方法：利用自动营销系统整合不同的渠道和内容，根据业务设置各种参数，根据数据和客户反馈不断调整营销策略，提高营销效率。结果是什么？总收入增长25%，销售转型时间大大缩短。

·变得全面：智能自动化允许我们CTM该平台与许多其他系统集成，包括分析平台和客户关系管理工具。这意味着您可以使用呼叫分数、关键字、客户信息和其他数据来微调和个性化营销工作，驱动转换，提高效率，做更多的事情。

·设置参数：收集到的数据只有在您能够根据价值需要筛选时才有意义。这是控制和提示的来源。CTM公司，我们将语音分析技术应用于我们的电话客户服务系统。当敏感数据（如个人医疗数据或支付信息）被披露时，系统将立即切换到机器语音提示，而不是手动处理。与此同时，我们的语音智能分析系统将自动识别号码和呼叫者的位置，如果系统中的老客户，它将提示他们过去的记录和可能需要的服务。该系统不仅极大地帮助了客户服务，而且为销售挖掘了更多的线索。

目前和未来的人工智能营销

随着 ** rtech供应商继续提高营销自动化能力，营销人员未来可以使用更智能的工具和策略来接触用户。一些营销人员已经能够区分弱人工智能和强人工智能之间的差异和界限。

一些自动化平台现在所做的不仅仅是在数据库中定位内容，而是创建内容。例如，美联社用人工智能写了一篇文章** 还使用了一个名字Heliograf机器人为政治相关和2016年奥运会的内容制作了超本地报道。他们擅长写直接的、信息丰富的文章，但措辞有时不像谷歌翻译那样人性化。简而言之，虽然现在还不是解雇你的作者的时候，但就像Heliograf未来这样的工具肯定会越来越好。

还有许多其他正在开发的智能和自动化 ** rtech例子。有的是为了更好地与观众沟通，有的是为了以更全面、更有效的方式优化客户体验。

我们比古希腊的水钟走得更远，但没有人能预测这些发展中的技术何时能突破极限，真正颠覆我们的生活，而不是简单的聊天机器人。与此同时，在这个阶段，我们可以让Siri尽可能多地用笑话。

过去过去、现在和未来的酒吧真是太棒了。

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