家居行业论道：数字化营销最大的挑战是什么

91月23日，在佛山市工信局、佛山市南海区人民政府的指导下，酷家乐主办的2020年国际家居互联网创建峰会华南峰会在佛山保利洲际酒店正式举行。近1000名家居行业嘉宾共同探讨了未来趋势，为行业提供了前瞻性的新经济实施指南。

4数万亿居行业正脱离行业舒适区。随着数字化在产业链各个环节的渗透，家居行业的人、货、场重建，渠道端面临巨大变化。在这样的市场背景下，数字营销如何顺势而为？峰会上，博骏传媒蒙辉与佛山市卫浴洁具行业协会秘书长刘文贵进行了深入对话，开启了数字营销在新经济探索中的新篇章。

以下是论坛对话实录(删除):

家居行业变数字化了吗？

博骏传媒蒙辉：家居行业真的变了。过去，它们是独立的。现在越来越多的力量参与其中，这使得这个行业数字化。你认为整个行业的数字化程度如何？还是未来还有空间？数字化转型的痛点是什么？

左右家具电子商务负责人鲍日泰：在物流生产等后端系统建设相对完善的基础上，前端营销端更难，虽然做了3、4年CRM但是会员管理体系还是不完善，营销赋能还不够。

佛山卫生洁具行业协会秘书长刘文贵：目前全国约有2万家卫生洁具生产企业。除了四大天王、八大金刚、十八罗汉等销售额超过1亿元的企业外，该行业还将有一定的知名度，并正在进行数字化尝试，这也是酷家乐重要的客户聚集地。因此，卫生洁具行业在数字化方面还需要一段时间。

建中智业总经理石伟：目前，整个行业的数字化进程仍然缓慢。数字化的推广有几个关键点。首先，总部层面是否有战略投资。第二，我们应该有数字思维。面对企业员工、企业和经销商团队，我们需要经历学习、改进、培训和教育。这两个痛点尚未解决。企业购买软件和程序无法解决营销的根本问题。

孟辉：可以看出，整个行业对数字化转型的需求很大。那么，到底有什么解决方案呢？哪些企业能提供这样的解决方案？

乾隆科技副总经理王立通：许多企业对数字化的概念有模糊的理解。他们停留在信息时代，或者认为数字化是互联网和电子商务。因此，对顶层设计的认识应该是正确的，将数字化转化为整个公司，否则部门之间的合作就会出现问题。因为数字化是一种思维方式，而不仅仅是一种工具。

孟辉：酷家乐实际上提供了数字解决方案。从设计工具开始，逐渐形成生态，酷家乐如何使行业数字化？

酷家乐高级副总裁陈卓:今年我们看到了一个好现象，数字化已经成为很多企业的领导项目和董事长项目。特别是疫情期间的催化，加快了数字化进程。许多中腰企业在科技的支持下进行数字化转型。

数字化是意愿与能力相结合的一种变化，对数字化的重要性的认知是不言而喻的。在能力工具方面，酷家乐推出了基于整个空间和链接的快速建设、赢家、棚拍和增长动画，包括今天上午的施工图。我们希望使用工具和服务来帮助您克服数字化过程中的问题。

数字营销对企业最大的挑战是什么？

孟辉:今年是一个特殊的年份。由于疫情的影响，很多传统的营销方式都失败了。企业的营销重心转向了网络，尤其是直播。那么，网络营销或数字营销对企业最大的挑战是什么呢？当所有企业都转向网络营销时，已经非常稀缺的流量更贵。在这种情况下，企业如何应对？

刘文贵：最近，我们实施了919直播活动，总流量约为800万至900万。成本只有100多万元。可以看出，它的投入产出比非常高。我认为直播的关键是不要为了直播而直播，或者考虑企业的承受能力、转化效果等。

王立通：今年在线营销活动最大的感受是什么？第一个是李佳琪的现场翻车。第二个是在罗永浩的第一次现场直播中，维娅在现场直播中刷了一支火箭。李佳琪翻车是一场混乱，表明质量控制尚未成熟。罗永浩一开始并不成熟，他被迫主动结束。热点仍然需要追逐，但不要避免自己high。那么如何顺应这一趋势呢？有两点：

第一，内容为王。只有通过内容让用户留下来，才有可能转换。但做内容是一个巨大的项目。企业需要培养团队的思维能力。

第二个，要做数字化营销的话，还必须有文化的模式，真正打造一个团队，面向未来，扎实去做，而不是看见热点就去追。

石伟：直播让人又爱又恨，为什么？第一个，直播是把现有的流量池做了一个转化。第二个，单值很低。第三个，转化率很低。企业对直播第一个要有清晰认知。第二直播常态化，因为它可以解决时间和空间问题，能够让消费者更近距离、更多样化来体验品牌。第三，线上线下营销要结合互动，把直播当成营销中的一个点、一个环节，才能更好地把营销多样化。

鲍日泰:直播是一种场景操作，比过去简单的图片和文字更立体。它向消费者展示了场景操作。通过信息流分发，酷家乐实际上解决了一些这样的内容。直播的逻辑是什么？就是让消费者利用更多。这和拼多多的逻辑是一样的。

陈卓：直播或短片本质上与传统的在线营销同于传统的在线营销突破方式。与越来越昂贵的传统渠道相比，直播等非常规渠道可以让企业获得更多的流量。关键是在这个过程中是否能使用好的内容来吸引注意力。酷家乐在今年上半年推出了增长动画、棚拍等产品。

另一点，如何利用私域流量？酷家乐今年推出了一款名为设计圈的新产品，帮助客户利用设计师的私欲流量，通过设计师不断制作精美的方案分享和获取客户，抓住流量和消费者。

蒙辉：酷家乐以设计工具为起点，今年酷 创造营组织了很多活动帮助行业推动设计发展。设计未来如何为这个行业赋能呢？过去这么长时间内，酷家乐已经在设计工具上为行业做了巨大贡献，把很多以前没办法实现的东西简单化。如今，酷家乐已经有非常强的行业整合能力，一起期待下，未来酷家乐还会如何”搅动“这个行业。