知客CRM售后服务模块：工单管理

我们也是知客CRM增加了一个强大的功能-工单和售后服务管理模块（这是一个非标准集成的增值模块）。与介绍的自动化流程不同，我们创建了一个独立的应用程序，扩大了售后管理环节的数据广度，增加了订单、产品、服务和流程之间的相关性，使整个业务场景更加直观，适用于更多需要售后管理的企业。现在，请阅读以下功能介绍，以了解知客CRM新的售后服务模块将如何连接您的业务环节。

1.售后服务场景描述

想象一下，你的客服人员正在接客户的电话，他通过CRM系统的360度客户视图获取客户的所有信息，并以个性化的沟通背景切入客户的关注点。客户的问题和故障描述迅速转换为服务请求工单，客户服务人员输入产品跟踪编码，CRM系统自动将客户信息和订单信息添加到订单中，并准备开始服务流程：根据产品类型或问题分类，系统将按预设步骤将订单转移到相关人员，订单状态根据处理情况实时更新，客户服务人员也可以跟踪并及时反馈给客户。

是的，这是一个比较典型的售后服务流程，以上业务场景的整个过程非常流畅：更有效率的沟通，更快速的创建工单，服务请求和办理过程也有迹可循。这些描述表明了您将能使用知客CRM为客户提供更好的服务体验——没有多余的沟通和确认过程，更快地切入和解决问题。这些都告诉你的客户他们是真实的VIP。

二、售后服务管理模块功能介绍

描述业务场景是为了概述需求，需求与功能相匹配。因此，基于上述业务场景，我们对知客进行了概述CRM售后服务模块的功能是什么？

1、快速创建服务单客户服务人员只需点击客户链接即可快速创建服务单。当建立服务请求时，系统根据客户ID自动显示相应产品的历史服务记录和客户销售合同，方便客户服务人员了解所有情况。由于这些与客户相关的信息将自动带入后续步骤，客户服务人员只需输入少量关键信息即可快速创建服务订单。

2、不同内容的企业对工单信息有不同的定义。因此，我们提供了一个可扩展和可定制的配置页面，允许用户决定表格的字段布局和信息组成。通过将客户、订单和产品的相关字段嵌入工单，您可以更直观地显示个性化的工单信息和服务请求的内容。

3、您可以灵活地添加和设置服务流程的步骤来确定其方向，并为每个步骤添加角色（处理人员）和可执行的业务行动（权限），如接受订单、更改订单状态、增加差旅费和服务费等。整个服务流程将有序地将订单信息发送到每个结点，使相应的人员能够根据职能和跨部门协调处理客户的服务请求。

4、360为方便售后服务人员快速追溯客户的历史服务记录，我们提供了360度工单视图，展示每个服务请求的详细内容，包括工单的基本信息、流程记录、成本信息、回访内容等。

还有更多

1、性能：以上功能只是售后服务管理模块的主要功能。在实际应用中，一些企业每天都会产生大量的工作订单信息。如何快速存储、关联、搜索和呈现这些服务记录？了解客户CRM采用动态数据查询和载入技术呈现所有服务记录，支持海量数据下的分组、排序和检索操作。与一些随着数据量的增加而卡住的系统相比，CRM性能更好，方便用户更快地管理和查询相关服务记录。

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2、相关性：工单信息可以嵌入到客户、订单、产品视图中。工单与客户、订单和产品相关。随时打开客户视图，可以看到与客户相关的服务请求、处理步骤和结果。同样，在产品页面上，可以看到产品有多少次故障维修记录。这种相关性给了你更多的洞察力，比如根据工单反馈记录找到客户满意度，根据产品故障维修记录提高产品质量。

结论

对大多数企业来说，售后服务不是客户业务生命周期的最后一公里，而是一个不断提升客户体验和品牌忠诚度的循环过程。现在，你不仅可以使用知客CRM建立强大的销售体系（从新客户到赢订单），也可以在销售过程结束后无缝连接售后服务流程。通过在平台上实现销售和服务的综合管理，您的客户将有一致的体验，贵公司可以更好地建立以客户为中心的客户关系战略。

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