CRM管理系统怎样跟踪老客户？

首先，建立完善的老客户信息。老客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要详细的信息，如岗位信息、兴趣爱好、定制需求、客户所在公司的其他联系信息等。这些信息在与客户沟通的早期阶段需要了解。您可以输入这些详细的客户信息CRM在客户关系管理系统中，以备后期需要。

第二，分析客户的购买历史。一般需要记录老客户的购买细节CRM在系统中，便于筛选和查询。我们可以从老客户的购买历史中挖掘和分析数据。从历史数据信息中挖掘客户的偏好和需求。只有这样，才能根据老客户的需求，有目的地推广企业产品。

第三，积极跟进和回访，了解客户的动态。根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方式，采用在线聊天、电子邮件沟通、短信沟通、电话联系等多种方式跟进和回访老客户。所有客户咨询、客户服务人员和客户的沟通过程都可以详细记录CRM在软件中，为业务机会建立详细的跟踪档案。

第四，情感沟通，与客户保持联系。CRM支持定期向特定客户发送短信或电子邮件，促进与客户的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解后期使用的问题和建议外，还可以定期询问老客户的进一步需求，定期问候客户，玩更多的情感卡，与老客户聊天。

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