在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是什么？

这一二八原理就是指企业80%的盈利通常是由企业20%的客户造就，这20%的客户变成大客户，企业只需吸引这20%的客户，就能取得这80%的盈利。

因此这通常必须企业做客户精细化管理，也就是客户等级分类。

伴随着时代不断发展趋势发展，企业执行精细化管理变成企业发展趋势中重要一环。精细化管理既是一种管理模式，与此同时也是一种管理方法技术性，客户精细化管理的执行基本则是以客户为核心。

客户精细化管理规定企业根据客户在交易主题活动中主要表现，对客户的时间使用价值、目前使用价值、将来使用价值作出分辨，而且根据这种分辨可以对客户开展多元化管理方法，便于让企业得到最高的使用价值收益。

有一些传统式的市场销售见解觉得，企业应当对全部客户都应当一视同仁。可是这一看起来有效的核心理念早已己经被摆脱，取代它的的是客户也需分三六九等，这是由于很多的企业或店家发觉80%的盈利通常是由20%的客户来带，因此企业只需关键保护好这20%的客户，那麼就可以吸引企业80%的盈利，而这20%的客户可能是大客户，也可能是“熟客”。

不论是市场销售本人或是企业，要想搞好客户精细化管理，通常都必须利用适宜的专用工具，例如CRM手机软件。绝大多数CRM手机软件大部分都是给予客户标签化管控的作用，这一作用可以更好的协助企业中的业务员搞好客户精细化管理。

怎么使用CRM手机软件搞好客户精细化管理1.设定关键的客户基本上标签

客户基本标签通常根据客户肖像，但并并不一定的客户肖像标签统统是客户基本上标签，客户基本标签通常是客户一些主要的特性，例如客户所属领域、企业经营规模、企业创立時间这些。

2.设定客户关键水平标签

客户关键水平标签可以分成：一般客户、黏性客户、可开发设计客户、高档客户，区划根据为交易次数和一次交易金额。例如交易次数较高、一次交易数额的客户可以鉴定为高档客户，必须重点关注与维护保养；交易次数高、一次交易金额小的客户可以鉴定为黏性客户；交易次数小，可是一次交易金额大的客户可以鉴定为可开发设计客户；交易次数小、一次交易金额小的客户鉴定为一般客户。

依据客户的关键水平标签，可以完成多元化管理方法。企业应关键维护保养高档客户，你也许说她们的交易次数较高，损害的概率并不大。的确如此，可是也不能忽视了他俩的此外一个特性，即一次交易金额也比较大，这也就代表着假如企业损害这个了客户，那麼很可能会让企业将来一段时间的收益数据信息不太漂亮。针对交易次数小，可是一次交易数额的可开发设计客户，可以向她们采用交叉式营销策略和扩大招生营销策略，假如对策恰当，那麼极有可能会将它们转换为高档客户。

3.纪录基本上的客户拜访信息内容

每一次对客户的拜访（电話拜访、拜见拜访、电子邮件拜访、交友软件问好这些），大部分都必须业务员将简洁的拜访信息内容（拜访目地、拜访內容、客户反映这些）纪录在CRM手机软件内，这种消息可以有利于业务员调节营销策略。

企业或业务员根据CRM手机软件开展客户精细化管理后：可以轻轻松松鉴别“大客户”防止“大客户”外流有益于将“可开发设计客户”转换为“大客户”制订适宜的营销策略CRM客户智能管理系统