CRM系统有哪些常见的功能？

企业选择CRM系统是一个相互认知的过程，CRM服务提供商需要了解企业的需求，企业也想了解CRM该系统能提供哪些功能？市场上会有很多功能。CRM系统，提供的产品和服务会有一定的差异，所以CRM系统的常见功能是什么？

1. 客户管理

可能是客户管理CRM系统中的一个非常基本的功能。许多企业一开始就想到了CRM该系统想要管理客户信息。客户是企业的宝贵资源，因此客户信息的整理和管理也是一项非常重要的工作。CRM该系统可以为企业提供系统管理客户信息的平台。CRM系统里设置一些常用的字段，比如客户名称、联系方式、客户来源、负责的销售等等，将客户信息进行标准化管理。也可以通过权限设置，让销售代表只能看到自己名下的客户信息，防止多个销售同时跟进一个客户造成公司资源浪费。

2. 销售管理

由于工作的性质，传统上，许多销售人员大部分时间可能不在办公室，而是在拜访客户或客户的路上。近年来，随着远程办公室的兴起，销售人员也通过电话和网络与客户保持沟通。然而，无论是实地访问还是在线沟通，如果企业需要对销售进行精细管理，他们也需要在查看结果的同时查看过程，即在查看销售业绩的同时查看销售行为，并在此过程中挖掘和培养更多的销售人才。

借助CRM系统，销售可以清楚地查看客户信息，记录每次与客户的沟通和访问记录，添加与客户相关的文件，并及时更新业务机会的阶段。销售领导者可以通过CRM系统查看销售代表每天的工作情况，销售业绩完成的情况，及时关注到重要的业务机会，进行针对性的指导和资源支持。

3. 报表支持

很多CRM该系统将提供报告功能，帮助用户根据系统数据进行数据统计。销售代表可以通过报告查看销售管道，总结订单金额和付款金额。销售领导可以通过报告统计各渠道潜在客户的转型，总结整个部门和销售代表的销售管道和付款金额，以及整个部门和销售代表的损失/赢得订单。CRM在系统中设置相应的报告后，报告会根据系统当前的数据自动更新和汇总数据，帮助用户根据数据快速做出决策。

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