大数据时代，数据智能如何驱动酒店经营决策？ | TBO报道

简介：随着云计算的诞生，各行各业都迎来了大数据的时代。互联网领域的主流词大数据也开始触动各行业的神经，酒店业也是如此。大数据激发了酒店经理的思维。如何充分利用大数据，科学分析酒店当前的运营和服务，开展有针对性的营销，帮助收入，已成为业界一直在思考和探索的话题。

进入大数据时代，企业战略将从业务驱动转向数据驱动。也就是说，决策者仅凭主观和经验对市场做出决策的时代已经过去，取而代之的是收集和挖掘大量内外数据，预测市场需求，进行智能决策分析——基于大数据的智能决策是企业未来的发展方向。

   酒店业也不例外。在传统的酒店管理中，许多企业对自身业务发展的分析只停留在数据和信息的简单总结层面，缺乏对客户、业务、营销、竞争等方面的深入分析。如果仅凭主观经验做出管理决策，就会导致战略定位不准确，风险很大。

   令人欣慰的是，随着科学技术的发展，数据采集和处理能力越来越智能化，数据分析方法也越来越全面。酒店经营者有可能探索市场变化规律，通过用户行为数据改善自己的运营，科技和数据力量开始显现。

众荟信息CEO在携程峰会上，林晓军利用中汇数据分析了当前酒店市场趋势和消费者行为，辅以数据智能应用场景案例，阐述了用户肖像、定量品牌指数、质量检测和问题跟踪、重新定义竞争对手、制定符合市场需求的价格政策。

   他在2016年分别在杭州G20、2017以2017年厦门金砖会议和成都地震前后市场需求变化数据为例。RMS 分析了如何制定符合市场需求的价格策略，为酒店在数据时代的收入最大化提供了有效的解决方案。

事实上，在众汇成立之初，林初就提出了大数据+渠道+PMS酒店业的战略布局。我们的战略布局是促进平台逐步分享数据、流量、用户、渠道、应用等优势。

如今，中汇的战略布局似乎逐渐成为现实。据报道，中汇通过酒店业住前、住中、住后的全数据链，在中国建立了第一个酒店业大数据平台。

   公共数据显示，在中汇信息全数据链中，用户酒店浏览行为、住宿预订流量等住宿前数据已覆盖70%的在线预订量；客史等住宿数据覆盖10多万家不同星级酒店或非标住宿单位；评论等住宿后数据从国内外34个主流网络收集，共2亿多个。根据1300个维度，有5亿多种观点。

不仅如此，今年，中汇与中国酒店协会、携程商务通、四川七维文化旅游有限公司联合发布了《中国酒店市场网络口碑报告》** 携程2017年住宿数据 ** (上)

拥有大量数据只是第一步。关键是如何真正发挥大数据的价值，为酒店服务。

据报道，基于大数据挖掘和专业团队的建立，中汇信息利用人工智能和云计算技术分析和处理整个生态链的数据，创建了云PMS、渠道直连、服务直连到数据增值服务的系列产品，这些产品形成了帮助酒店解决实际经营痛点的智慧酒店整体解决方案，其中涵盖了收益管理、品牌、营销、日常运营等经营领域。

   林晓军说：中汇要做的是帮助酒店获得成功运营的最佳途径，创造更简单、科学、易用的产品，促进酒店的智能化发展。

具体案例之一是，2017年2月，内蒙古一家酒店开始使用中汇去年推出的大数据收入管理解决方案RMS ，经过半年的实践，酒店客房收入超过预算8%，同比增长14%，平均房价上涨25元。

然而，一些业内人士质疑，尽管携程毫无保留地将数据倒给中汇，但这可能还不够。携程自己的酒店预订和消费数据量有限。除了商务旅行者，普通用户住酒店的频率太低。即使携程占据了70%的市场，这些数据仍然不是数量级的。

在林晓军看来，所谓的数据是用来反映客观世界的本质的。数据本身没有量化的规模，但数据本身的质量是否足够高，可以有效地迫使本质。

全球酒店业获取这些强制性数据的渠道只是保留在在线渠道：从消费者在线搜索行为的总和，可以直接反映其旅游和酒店预订需求的本质，综合考虑OTA平台的总用户数量和每个用户产生的搜索数据，每个搜索都代表一个意愿，一次又一次的意愿收集可以更准确地接近本质，作为成千上万甚至数亿的意愿，可以客观地描述本质。

“众荟要做的就是利用人工智能的模型，不断收集这些反应消费者意图的数据，利用这些数据倒逼对未来市场本质的预测。”

值得一提的是，中汇信息并没有与竞争对手阿里巴巴的石基信息绝对对立。去年10月，中汇与石基信息达成战略共识，包括直接业务PMS/CRS、收入管理系统、税控系统和支付 ** 全面合作等。

从对立到合作，双方可能都表明，所有中间人都渴望通过酒店底层的信息渠道。无论是酒店还是酒店OTA可以提升消费者体验。直接连接后OTA您可以在几秒钟内确认酒店是否有房间，石基信息和中汇等中间渠道可以与所有渠道连接，这意味着酒店可以更好地向客户销售酒店产品。

   林小俊对TBO（旅游商业观察）表示，经过过过去两年的努力，数据和技术越来越完善，基于大数据和人工智能的中汇系列产品的价值越来越得到用户市场的认可。目前，中汇信息系列产品正在为10多万家酒店提供服务。

   随着大数据的发展、中国客户结构的变化、消费者的日益成熟和消费模式的日益多样化，酒店业正在发生颠覆性的变化。数据驱动决策将是酒店管理发展的下一个奇点，而数据智能是这一变革的核心力量。变革是机遇，而不是威胁。为了实现酒店的快速发展和竞争力，数字化转型势在必行。