SCRM与CRM的区别？

谢谢邀请，简单说，SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）但是变化很大CRM换句话说，运营模式是将客户管理行为更加注重社会场景。在目前国内微信占主导地位的情况下，更具体地说，SCRM它通常是基于微信生态系统的客户管理系统。严格地说，微信公众号，但由于微信公众号对主动商业行为的限制较多，公众号更多的是企业官方信息发布，或通过小程序简化商品销售。商业场景相对简单，因此SCRM关注微信生态系统。

目前微信主要有个人微信和企业微信两条产品线，所谓存在合理，SCRM微信生态系统的发展也依赖于这两种背景。

一. 个人微信群控系统

在微信流行的早期阶段，许多企业，特别是服务业企业，通过个人微信积累了更多的个人微信。通过个人微信联系终端客户，完成销售链接是一种非常常见的模式。因此，一些企业发现微信朋友的数量级往往决定成败。如果有需求，就会有产品。手机组控制系统的运行诞生了。通过添加大量的朋友，并通过手机组控制向终端客户分批发送信息，发送朋友圈运营，以数量取胜。

这种群控系统可以称为初级系统SCRM(很多产品也是这样自我宣传的)。但腾讯不可能坐视这种挖墙角的行为，不断的打击和封号让群控系统慢慢退出市场。

二. 个人微信工作手机

群控系统被击退，但对微信好友营销的需求并没有消失，供需矛盾更强。此时，企业经常积累几个操作微信身份证（工作微信），甚至许多公司要求每个销售准备一个微信身份证，以实现与客户的沟通和销售。由于众所周知的原因，微信没有提供任何聊天记录或导出微信好友的操作。企业无法控制个人微信上销售的运营，甚至离开后运营微信的所有权也成为一个问题。

在这样的背景下，工作手机登上舞台，基于安卓手机OS底层的深度优化可以直接截取控制手机上运行的个人微信，实现微信好友数据同步、聊天记录上传管理等，并以此为核心打造升级版SCRM。

这样的工作手机百度广告很多

基于工作手机SCRM该系统的优点是与现有的个人微信运营无缝连接，老客户不会丢失，新客户也可以通过添加微信方便访问。缺点是更昂贵的系统成本和定制的手机价格（相对标准版本的手机）。同样，腾讯仍然不能容忍这种在自己领域获利的行为。腾讯最近对工作手机的诉讼或关闭也是基于工作手机模式的SCRM增加了不确定性。

三. 企业微信方兴未艾

坦白说，腾讯在个人微信上表现出了很强的自制力。在个人微信人微信业务价值爆发的时期，并没有官方领先收获市场，而是推出了企业微信作为承载微信业务价值的平台。

但在企业微信推出初期，与个人微信平 ** 完全分离，使企业无法顺利承担个人微信积累的客户和朋友，也无法通过朋友圈等模式实现微信生态系统的运营。所以当时很冷，腾讯本身投资不大，长期以来一直是企业微信Mac版本没有升级。

然而在2C市场饱和，需要大力进军2B在市场背景下，企业微信的爆发是一种不可避免的趋势。随着腾讯投资的不断增加和开放的不断升级。企业微信在朋友数量、朋友圈运营甚至聊天记录获取方面都取得了重大突破，这也是基于企业微信的SCRM为发展奠定了基础。

四. 企业微信全面接入

其实SCRM的S重点是有效关联客户，但微信是主导的，S这相当于微信。由于腾讯不希望个人微信涉及太多的商业行为，并重新定义企业微信的路线，这对大多数人来说都是如此CRM对于制造商来说，在别人的地盘谋生当然是按照老板的计划。

同时，腾讯也通过打击工作手机，结合对个人微信业务运营的限制，将更多的业务行为纳入企业微信生态。SCRM厂家要做的就是不断挖掘客户S在企业微信平台上实施更多功能，形成正数据闭环，最终完成SCRM整合商业场景。

五. SCRM窥探特征功能

就像英语单词一样，SCRM中心词自然是CRM，目前，成熟的客户管理模式、跟进流程和转型模式仍然具有很大的价值。S通过社会属性对作为前缀CRM赋以往的电话沟通、上门拜访等方式相比，赋能实现更高效的客户互动。

因此，在社会互动的基础上，内容操作的概念即将出现。SCRM一些特殊功能，如基于微信系统的文件共享，非常具有代表性。例如，企业推出了些服务或产品，通过朋友圈、我们媒体平台等方式精心创建了宣传副本，以吸引客户阅读。在阅读过程中，获取客户公开的微信昵称、化身信息和CRM系统中的数据匹配关联，形成数据闭环，并纳入高效的客户跟进转换流程管理，最大限度地完成客户订单。

当然，SCRM核心功能是基于企业微信客户沟通的数据。相信随着企业微信开放的加强，整个生态不断完善，具有中国特色SCRM系统必然会得到最大的发展。

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