微信SCRM软件系统的作用

1、微信SCRM软件系统可以整合多接触点客户数据，积累用户肖像企业对客户关系的管理，首先是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM软件系统有效的关键在于它可以通过和整合不同平台的客户数据。SCRM基于大数据技术的深入应用，系统根据特定算法将不同接触点的客户数据源关联成数据组，以便进行更多的客户数据挖掘和分析。通过数据集成，企业可以识别不同渠道的同一客户身份，从而积累用户肖像。一般来说，无论路人A出现在哪里，企业都能准确地认出他是路人A，而不是路人B、C、丁或其他生物。例如，灯塔的标签功能实际上是绘制用户肖像的过程。粉丝-高质量粉丝-意向客户-客户等环节可以逐层跟进，形成实际意义上的销售漏斗。

2. 微信SCRM软件系统可以深入挖掘客户的行为兴趣，进行个性化营销。对于企业来说，如果能准确挖掘特定客户在互联网上反映的社会关系，就会有很高的营销价值。SCRM在给客户贴上标签、画像、细分客户群后，系统可以进一步实现对高价值客户的精准跟进。

3、微信SCRM从理论上讲，企业应逐步区分客户，以实现最佳的资源配置。大多数企业将客户分为潜在客户、普通客户、忠实客户、会员客户等，并一直努力实现客户的逐步转型。SCRM软件系统可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过向客户披露内容和互动记录，对客户进行多维肖像，智能划分客户的生命周期阶段。

当企业掌握客户的生命周期分类时，可以为不同阶段的客户规划相关内容、活动和共享奖励机制，准确筛选高价值客户，逐步引导潜在客户向会员客户转型。同时，通过持续的互动，企业可以通过微信SCRM不断丰富客户不同维度的数据和标签，更新客户生命周期，实现忠诚客户不断沉淀的最终目标。