中国企业2020增长新突破口:昨日CRM,今日SCRM

2019年看中国「企业服务轨道」，年底真的能体会到焦虑。CRM赛道的成功模式就在眼前，Salesforce已与阿里并肩，国内并肩CRM推进步履蹒跚。后来越来越多的开发者，无论商业形式多样化，竞争也同样激烈。因此，基于国内社会生态的人越来越多SCRM系统进入赛道圈地。

CRM国内水土不服是外界的一致评价，昨天CRM，今日SCRM，那么中国市场能接受什么呢？SaaS服务？SCRM是否是细分赛道的成功尝试？

CRM技术可以让每个人都成为优秀的营销人员

1985年，Tho ** s Siebel成为Oracle该公司在华盛顿的销售经理也是Oracle他提出的技术赋能营销创造了最好的销售人员CRM一九九三年，Mark Benniof创立了Salesforce，凭借产品拉开了SaaS CRM年代大幕。

CRM即客户关系管理

在全球CRM市场，领先Salesforce、SAP、甲骨文举起了互联网的旗帜，惊人的业务增长曲线给了欧美市场一剂强心剂。Siebel利用计算机储存产品、客户和竞争对手的大量数据。Mark Bennioff通过互联网赋能CRM软件，使CRM逐步走上SaaS之路。

尽管商业策略不同，CRM总体定义包括很多方面，CRM即客户关系管理，是指企业使用CRM技术管理与客户的关系。通常所指的CRM，它是指通过计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用程序的软件系统。其目标是通过提高客户价值、满意度、利润和忠诚度来降低销售周期和销售成本，增加收入，并找到扩大业务所需的新市场和渠道。

国内BAT布局：CRM ToB赛道还是蓝海

从2019年国内互联网巨头的动态来看，阿里和Salesforce达成战略合作协议Salesforce大中华区独家软件提供商；腾讯第三次投资销售，成为销售第二大股东；百度推出CRM产品爱番番，时吸收了10种不同的产品，如慧聪网和红圈营销CRM厂商作为ISV入驻。

阿里和Salesforce达成战略合作协议

在2019年互联网红利达成的共识下，随着企业的精细化经营和对增长的渴望，BAT对CRM事实上，赛道的整体动作是正确的ToB逐步测试市场。从整体情况看，CRM虽然欧美市场已经非常成熟，但从实际环境来看，市场成熟度和企业流程规范性在很大程度上决定了CRM成长顺利。在欧美市场，从销售规范到交易合规都有硬性的流程指标，这是CRM市场培育节省时间，在国内整体情况下，并不是说国内企业不合规，但不同的企业规模，特别是企业的性质在很大程度上决定了销售模式的土壤只能根据当地情况，这在一定程度上是中国的现状，也影响了国内市场的真实出现CMR行业者或行业洗牌者。

没有坚实的落地基础，CRM如何在中国发展轨道？SCRM走出目前正确的道路。

SCRM落地基础：「微信」流量池为国内企业与用户接触提供了丰富的触点

简单的理解SCRM，也即Social Customer Relationship Management ，融合社交是SCRM基于国内互联网生态的细分场景营销CRM从用户关系的角度来看，创新是「培养企业与用户的关系」升级为「培养企业与用户的互动关系」，就国内环境而言，它是给予的CRM加上社会属性，这是一个简单的解释。

国内市场为SCRM增长提供了丰富的触点

更深入的理解SCRM，可以理解为垂直领域CRM弯道超车的一条路径，这条路径的生态，只存在于中国，大范围或基于「微信」这样一个月活过10亿的社交媒体平台，称之为孵化用户的巨型流量池也不为过，所以微信SCRM在中国有很大的发展市场。

与CRM与复杂生态相比，其营销云、销售云等生态建设将CRM面对眼花缭乱的选择和复杂的技术门槛，企业建立了巨大的工具，CRM制造商想要回答的是：如果技术工具的初衷是更简单地提高企业的能力，那么如何帮助企业更简单地应用技术工具呢？

但从SCRM的搭建来看，其应用的难度相比CRM它确实大大降低了。由于它完全细分了社会市场，解决问题的能力更加集中和有效，因此更容易被客户接受。尽管目前国内市场还没有出现SCRM对于行业重组者来说，企业基本上采用平台进行组合采购，即各领域专业供应商的组合和使用。但正如上述，企业迫切需要完成精细运营和流量增长，SCRM制造商提供解决方案只是第一步。一方面，技术创新是更重要的基础。

本文编辑：JINGdigital

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