SCRM系统是什么

2018年有关SCRM越来越多的系统信息，做SCRM也越来越多，到底SCRM什么是系统？基本概念大家都知道:

SCRM系统：即社交客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S是指社交网络国外喜欢称之为社会化，国内习惯称之为社会化。可以理解为社交网络的整合CRM或理解为系统CRM系统的升级版，但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”

CRM和SCRM主要区别在于是否打开社交工具，整合社交网络；如果你打开社交网络和社交工具，并关注这个功能的延伸和扩展，那就是SCRM。

企业对客户关系管理的应用需求往往来自营销、销售和管理中的业务场景。例如，企业希望通过SCRM系统解决门店导购流程管理、客户忠诚度管理、销售业务管理等问题。另一方面，SCRM不仅意味着大而全IT项目系统也可以是基于单一功能模块的工具应用程序，依附于主流网络平台的二次开发，专注于微信营销平台、营销助理等垂直领域的解决方案APP，门店管理CRM等。

由于国情差异，国外SCRM与国内的SCRM相应的社交网络不同于社交工具。在中国，我们不刷Facebook，而是刷朋友圈，刷微博。因此，国内CRM，需要微信，QQ、微博等国内社交网络连接起来，可以利用社交网络为企业获机和运营客户CRM前面加个“S”，成为SCRM系统。

知道SCRM系统是什么后，小翼会带你继续了解SCRM核心功能：

成长系统管理，实现全生命周期管理数据分析的可视化，实时洞察数据资产分组的标签管理，实现精准营销。互动营销有多种游戏玩法，改善单客户经济商店的智能管理，方便区域管理